КБ "РЕНЕССАНС КРЕДИТ" (ООО)

В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П. (вх. № 7108/ж-2024 от 27.09.2024), с жалобой на действия КБ «Ренессанс Кредит (ООО), выразившиеся в навязывании при заключении кредитного договора дополнительных платных услуг. В силу абзаца 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона N 2300-1) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласно п. 3 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Способы доведения до потребителя информации, предоставляемой о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены частью 2 статьи 7 Закона N 353-Ф3: если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и (или) третьих лиц, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе, посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Таким образом, при предложении услуг (в том числе, третьих лиц при кредитовании должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Из документов обращения следует, что 04.07.2024 года между гр. Р. и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) заключен кредитный договор № 74751088613 на сумму 536265,60 рублей под 33% годовых. Кроме того Банком Заемщику оказана дополнительная платная услуга «Сервис-Пакет» «Pro удобства» стоимостью 120265,60 руб., а также за счет кредитных средств, представленных Банком, оплачена информацонно-консультационная услуга, оказываемая ООО «Лидоколл» (приобретение Сертификата) стоимостью 12000,00 рублей. КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в Заявлении на кредит указало информацию о дополнительной платной услуге Банка «Сервис-Пакет» «Pro удобства» стоимостью 120265,60 руб., а также информацию о информацонно-консультационной услуге ООО «Лидоколл» (приобретение Сертификата) стоимостью 12000,00 рублей, однако, возможность выразить согласие либо отказ в Заявлении на кредит не обеспечило. Заявление содержит информацию: «При несогласии не подписывайте, информация отражается в заявлении в соответствии с Вашим выбором», между тем Заявление на кредит и Заявление на перевод платежа по договору на оказание информационно-консультационных услуг с ООО «Лидоколл» за счет сердств кредита, подписано простой электронной подписью одномоментно, о чем свидетельствует указание даты и времени в указанных документах (2024-07-04 15:53:19), иной подписи, указывающей на согласие с дополнительными платными услугами Заявления не содержат. При таких обстоятельствах, гр. Р. без подписания Заявления на кредит не могла отказаться от дополнительных услуг, так как отказ от дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Заявления на кредит (т.е. от получения кредитных средств). Таким образом, КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) Заемщику в Заявлении на кредит не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг, чем обусловило заключение кредитного договора дополнителными платными услугами: услугой Банка «Сервис-Пакет» «Pro удобства» стоимостью 120265,60 руб., информацонно-консультационной услугой ООО «Лидоколл» (приобретение Сертификата) стоимостью 12000,00 рублей, что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", подпунктов 5, 6 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".