ООО "УЮТТЕРРА"

В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступили обращения (вх. № 89‑35/01-07/2437 от 04.09.2025) гражданина (далее — заявитель), проживающего по адресу: Ямало‑Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, просп. Мира, д. 86 (далее — Многоквартирный дом), кв. 69. Из содержания обращения следует, что заявитель обращался в ООО «Уюттерра» по вопросам содержания общего имущества в Многоквартирном доме, заявление с требованием устранения указанных недостатков было направлено заявителем в адрес управляющей организации 21.08.2025 года. По состоянию на 03.09.2025 года официального ответа на обращение также не предоставлено. Управление многоквартирным домом осуществляет ООО «Уютная территория» (далее – ООО «Уюттерра», управляющая организация) на основании договора управления многоквартирным домом №12-6 от 01.03.2020 (далее — договор управления). В силу требований жилищного законодательства, условий указанного договора управления ООО «Уюттерра» обязано обеспечивать рассмотрение обращений граждан, проживающих в Многоквартирном доме, надлежащим образом, направлять ответы на поступившие обращения в установленные законом сроки. В ходе рассмотрения обращений департаментом у ООО «Уюттерра» запрошены пояснения по существу обращений. В ответ на запрос департамента управляющей организацией представлены пояснения, изложенные в письме № 794 от 16.09.2025, копии двух поступивших в их адрес обращений заявителя: от 21.08.2025, от 28.08.2025, а также копия ответа на обращения и сведения о способе их направления в адрес заявителя. Соответственно, данный доводов обращений не нашел своего подтверждения. Вместе с тем, по одному обращению, а именно по обращению от 21.08.2025, зафиксировано нарушение сроков на направление ответа. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Согласно п.п. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением, в том числе, следующего стандарта: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В соответствии с пунктом 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Ответ на обращение от 21.08.2025 (вх .№ 1400 от 21.08.2025), поступившее в ООО «ЖЭК-1» в электронной форме, направлен заявителю 05.09.2025, т. е. с нарушением установленного правилами срока, т. е. на 11-й рабочий день после его поступления. Бездействие ООО «Уюттерра» в части обеспечения надлежащего рассмотрения обращения граждан приводит (может привести) к нарушению обязательных требований.