Проверка № 38170802851949 от 10 ноября 2017 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
Дата проведения
10 ноября 2017 года — 7 декабря 2017 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проверки фактов, изложенных в мотивированном представлении от 03.11.2017г № 686 по результату рассмотрения обращения потребителя от 17.10.2017г. вх. рег. № П/4110 содержащего сведения об отсутствии в счетах, выставляемых АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» абоненту за услуги телефонной связи необходимых сведений
В ходе рассмотрения заявления потребителя и приложенных документов установлено, что с марта 2017 года потребитель пользуется услугами АО «ЭР -ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
При этом потребитель ежемесячно обращается в АО «ЭР -ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» и получает акты сверки по договору № 383952530109 в которых по мнению потребителя отсутствуют необходимые и достоверные сведения, в т.ч. о сведения о денежных обязательствах абонента выставляемые за услуги телефонной связи
02.06.2017г. потребителем в адрес АО «ЭР -ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» написано заявление с просьбой выдавать распечатки платежных документов с достоверными и понятными сведениями
20.06.2017г. потребителем повторно написано заявление в АО «ЭР -ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» с требованием выдать письменный ответ на заявление от 02.06.2017г
Однако, до настоящего времени ответ не получен, акты сверки не приведены в соответствие с требованиями действующего законодательства.
задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Главный Специалист-Эксперт Отдела Защиты Прав Потребителей Управления Роспотребнадзора По Иркутской Области Тарабыкина Екатерина Владимировна |
Объекты и итоги проверки
Адрес
614990, Пермский край, г. Пермь, шоссе Космонавтов. Д. 111 корп. 43
Дата составления акта о проведении проверки
7 декабря 2017 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Руководитель Отдела По Общим Вопросам Деменков Денис Анатольевич (Приказ О Переводе Работников На Другую Работу От 01. 02. 2017г. № Итк00000111)
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей
Сведения о выданных предписаниях
| 1. № 003000 | В срок до 9 января 2017 года |
| АО «ЭР-Телеком холдинг» осуществляющее деятельность по адресу: г. Иркутск, ул. Академическая, 54/4 допустило нарушения требований п. 41 Правил оказания услуг телефонной связи № 1342, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации 09.12.2014 (далее Правила № 1342) в части выдачи потребителю актов сверки, которые не содержат следующие сведения: а) реквизиты оператора связи; б) реквизиты абонента; в) расчетный период, за который выставляется счет; д) данные о суммарной продолжительности соединений за расчетный период (при повременном учете). ж) виды оказанных услуг телефонной связи; к) срок оплаты счета (при отложенном платеже). и) дата выставления счета; и в соответствии с пунктом 2 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предписывает: АО «ЭР-Телеком холдинг» в срок до «09» января 2018г. прекратить нарушения: В соответствии с п. 41 Правил № 1342 Счета, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, должен содержать следующие сведения: а) реквизиты оператора связи; б) реквизиты абонента; в) расчетный период, за который выставляется счет; г) номер лицевого счета абонента; д) данные о суммарной продолжительности соединений за расчетный период (при повременном учете); е) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру; ж) виды оказанных услуг телефонной связи; з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовом платеже); и) дата выставления счета; к) срок оплаты счета (при отложенном платеже). В целях устранения выявленных нарушений АО «ЭР-Телеком холдинг» необходимо: в срок до «09» января 2018г. и далее постоянно выставлять абонентам за услуги телефонной связи счета, в соответствии с требованиями п. 41 Правил №1342. | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
г. Иркутск, ул. Академическая, 54/4
Нет данных о результатах проверки