АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 13656/ж-2025 от 02.10.2025), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, юридический адрес: 614066, г. Пермь, Шоссе Космонавтов, дом 111И, к. 2 (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания). Из анализа обращения следует, что заявитель проживает в многоквартирном доме № 42 по ул. Кутузова г. Красноярска. Исполнителем услуги домофон является АО «ЭР-Телеком Холдинг». В вышеуказанном многоквартирном доме с 25.09.2025 в третьем подъезде не работает домофон, вход в подъезд осуществляется беспрепятственно без использования чипа от входной двери. Неоднократные устные обращения заявителя и жильцов подъезда на телефон горячей линии по факту оказания услуги домофон ненадлежащего качества оставлены без удовлетворения. В рамках работы по обращению получены письменные пояснения (вх. № 24-56292-2025 от 17.10.2025), из анализа которых следует, что неисправность устранена 13.10.2025 по причине отсутствия у исполнителя в наличии вышедшего из строя оборудования, требующего замены, а также невозможности оперативно произвести закупку необходимого оборудования, продолжительного поиска возможных вариантов решения возникшей неисправности, поскольку неоднократные попытки замены оборудования на имеющееся в наличии результата в решении вопроса не давали. Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременно устранена неисправность. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания. Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.