АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) поступила информация из Центрального банка РФ (№ 01/72210-2025-23 от 23.09.2025) о возможных нарушениях требований ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителе» при оформлении онлайн заявки на покупку оборудования на сайте интернет – провайдера АО «Эр-Телеком Холдинг». При проведении контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия установлено, что на официальном сайте интернет – провайдера АО «Эр-Телеком Холдинг» в сети Интернет https://perm.dom.ru/ к продаже предлагается оборудование, в том числе Wi-Fi роутеры, при описании подробной информации об основных характеристиках каждого из представленных роутеров указаны два способа оплаты: за полную стоимость или в рассрочку. Фактически являющуюся кредитным продуктом АО КБ «Урал ФД», так же выступающим под брендом «Дом.РУ». При этом на странице сайта уже автоматически проставлена отметка о согласии на покупку оборудования в рассрочку. Пункта 3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Таким образом, действиями АО «Эр-Телеком Холдинг» по проставлению автоматически согласия на покупку оборудования в рассрочку, сформированы условия склоняющие потребителя к оформлению кредита, что противоречит п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей». АО «Эр-Телеком холдинг», ИНН 5902202276, ОГРН 1065902028620, осуществляющему деятельность по предоставлению возмездных услуг связи принять меры по обеспечению соблюдения п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих не допустимость при заключении договоров о приобретении основных товаров (работ, услуг) навязывания условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php