ПАО "СОВКОМБАНК"

Согласно обращению Фрянцевой М.К., поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 20.03.2024 (вх. № 29914/24/24000), и приведенных в обращении доводов установлено, что взаимодействие с Фрянцевой М.К. осуществляло ПАО «Совкомбанк» посредством многочисленных телефонных звонков с использованием автоматизированного интеллектуального агента. В ходе рассмотрения обращения Фрянцевой М.К., на основании представленных ПАО «Совкомбанк» сведений в действиях ПАО «Совкомбанк», установлено, что в рамках совершения действий по возврату просроченной задолженности образовавшейся по кредитному договору № 2509835308 от 23.10.2019, банк совершал многочисленные телефонные звонки Фрянцевой М.К. с использованием автоматизированного интеллектуального агента, в период с 28.02.2024 по 27.03.2024, а именно 04.03.2024 совершено 4 взаимодействия (в 08 час. 43 мин., 11 час. 20 мин., 14 час. 57 мин., 16 час. 58 мин.), 08.03.2024 совершено 2 взаимодействия (в 10 час. 04 мин., 12 час. 39 мин.), 12.03.2024 совершено 1 взаимодействие (в 08 час. 33 мин.), 16.03.2024 (в 10 час. 03 мин., 10 час. 54 мин., 11 час. 25 мин.), 17.03.2024 совершено 4 взаимодействия (в 12 час. 37 мин., 13 час. 34 мин., 16 час. 23 мин., 18 час. 39 мин.), 21.03.2024 совершено 2 взаимодействия (в 10 час. 20 мин., 17 час. 58 мин.), 27.03.2024 совершено 6 взаимодействий (в 08 час. 33 мин., 08 час. 54 мин., 14 час. 58 мин., 17 час. 17 мин., 19 час. 17 мин., 21 час. 26 мин.). Исходя из положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, взаимодействием с должником являются действия кредитора и (или) его представителя лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, в отношении должника или определенных сторонами договора третьих лиц, направленные на возврат просроченной задолженности, с использованием способов, перечисленных в части 1 статьи 4 названного закона, к числу которых относятся телефонные переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента. Согласно положениям части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Определенные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ пределы взаимодействия и ограничения действия указанных лиц установлены в целях исключения излишнего воздействия на должника. В силу Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и(или) его представитель не вправе предпринимать действия, направленные на взыскание просроченной задолженности, за пределами предусмотренных им ограничений. В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ 1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства звонками вопреки требованиям законодательства Российской Федерации нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащим защите всеми предусмотренными законом способами. Таким образом в действиях ПАО «Совкомбанк» содержаться признаки нарушения обязательных требований, установленных частью 1, пунктом 6 части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», поскольку действия ПАО «Совкомбанк», связанные с возвратом просроченной задолженности Фрянцевой М.К. посредством многочисленных телефонных звонков должнику с использованием автоматизированного интеллектуального агента, носили не добросовестный и неразумный характер, злоупотребляло предоставленными законодательством правами.