АО "ПОЧТА БАНК"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от "06" ноября 2024 г. N 10/447 АО «Почта Банк», ИНН 3232005484 (ф.и.о. гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их инн) 2. При осуществлении в рамках государственного надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения законодательства о защите прав потребителей, реестровый номер функции в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» 313122070 (указывается наименование вида государственного контроля (надзора) в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора) Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ТО в г. Новоалтайске, поступило обращение от гражданина (далее - Заявитель) № 7476/Ж-2024 от 15.10.2024, в котором сообщается информация о том, что между заявителем и кредитной организацией АО «Почта Банк» (далее - Банк) 09.10.2023 года заключен кредитный договор № 86143961. В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств Заявитель, утратил возможность производить ежемесячные платежи, и как следствие был лишен возможности исполнять свои обязательства надлежащим образом, в результате чего возникла задолженность по договору. 07.05.2024 года в адрес АО «Почта Банк» было направлено заявление о прекращении оплаты и о предоставлении документов, подтверждающих факт задолженности, а так же заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, безакцептного списания, отказе от платных дополнительных услуг (страховой защиты, оповещения по смс и иных, возврате удержанных средств и/или уменьшении суммы задолженности), закрытии счетов, за исключением ссудного счета и возврате комиссий. Ответ получен, вопрос о расторжении договора не рассмотрен, копии документов, расчет задолженности не представлены. В предоставлении информации о существе обязательств, размере задолженности отказано. 07.06.2024 года в связи с не рассмотрением обращения по существу в адрес АО «Почта Банк» направлено заявление, в котором было выражено согласие на расторжении вышеуказанного договора и обращении в суд в качестве истца с исковым заявлением о расторжении договора и взыскании с заявителя суммы долга, а также об исполнении заявления и отключении платных дополнительных услуг, возврате удержанных средств и/или уменьшении суммы задолженности, закрытии счетов и возврате комиссий. Ответ от АО «Почта России» не поступал. 08.07.2024 года в адрес АО «Почта Банк» Заявителем направлено требование об урегулировании ситуации путем судебного расторжения договора, выставления заключительного расчета задолженности, фиксации долга в твердой денежной сумме и приостановлении начисления штрафных санкций в связи с тем, что кредитор, уклоняясь от рассмотрения вопроса целенаправленно способствует увеличению суммы долга. Ответ от АО «Почта Банк» не поступал. Вопрос расторжения договора и взыскания задолженности в судебном порядке не рассмотрен, сведения об отключении платных дополнительных услуг, закрытии счетов и возврате комиссий не предоставлены. 08.08.2024 года в адрес АО «Почта Банк» направлено заявление о прекращении взаимодействия. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 08.08.2024) "О банках и банковской деятельности"; ст. 10 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ от 21.12.2013; п. 1 ст. 8 Федерального закона № 2300-1 07.02.1992 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" объявляю ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. При поступлении обращения физического лица или юридического лица, связанного с осуществлением кредитной организацией деятельности, обязательно рассматривать обращение и по результатам его рассмотрения направлять заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. 2. Предлагаю с момента получения предостережения принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". Уведомление об исполнении предостережения, а также возражения на предостережения направляется контролируемыми лицами в бумажном виде почтовым отправлением, либо в виде электронного документа на указанный в предостережении адрес электронной почты в орган государственного контроля (надзора), либо иными указанными в предостережении способами. Способ извещения почтой по адресу: 658087, г. Новоалтайск, ул. Григорьева, 9 или по E-mail: to-noval@22.rospotrebnadzor.ru. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: E-mail: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах Райзер А.В.