АО "ПОЧТА БАНК"

В Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Марий Эл поступило заявление Лапкасова А.И. о возможном нарушении АО «Почта Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Закон № 230-ФЗ), при этом заявленные требования мотивированы тем, что Лапкасову А.И. поступают звонки относительно его просроченной задолженности. В рамках административного расследования от 18.10.2024 на основании информации представленной АО «Почта Банк» от 28.10.2024 исх. № 49-0040229 установлено, что АО «Почта Банк» с целью возврата просроченной задолженности с Лапкасова А.И. по кредитному договору № 90856678 от 22.03.2024 осуществляло взаимодействие посредством телефонных переговоров с последним: Из аудиозаписи (2024082410220691009900441239117401.wav, продолжительностью 04 мин. 31 сек.) следует, что на 2-ой минуте разговора, сотрудником АО «Почта Банк» сообщено должнику-заемщику: «… И помимо всего прочего в рамках 230-го федерального закона, так как Вы сейчас находитесь на просрочке, банк вправе звонить абсолютно на все номера, которые указаны в договоре, ну, то есть, вспомните чьи номера Вы указывали при оформлении кредита, то есть, вот эти люди потом будут Вам задавать вопросы … чьи номера Вы там указывали… родных, близких, может коллег по работе… Они Вам потом будут звонить и спрашивать по какой причине Аркадий Иванович отдел взыскания звонят, Вас спрашивают, у Вас там что какие вопросы нерешенные … ну, то есть это Ваши репутационные риски, понимаете?»; Из аудиозаписи (2024082711004849609917236239117401.wav, продолжительностью 06 мин. 35 сек.) следует, что на 5-ой минуте разговора, сотрудником АО «Почта Банк» сообщено должнику-заемщику: «… Как Вы понимаете звонки будут продолжаться, если оплаты не будет. Если например система не дозванивается на Ваш номер телефона … звонки будут поступать на дополнительные номера сразу … а это репутационные потери, потому что мы представляемся всегда и человек, взявший трубку, сделает выводы про Вашу финансовую необязательность. Думаю, что Вам вообще это абсолютно не к чему, чтоб кто-то знал о Ваших взаимоотношениях с отделом взыскания Почта Банк»; Из аудиозаписи (2024092611021198000081479039117401.wav, продолжительностью 04 мин. 22 сек.) следует, что на 4-ой минуте разговора, сотрудником АО «Почта Банк» сообщено должнику-заемщику: «… два адреса есть, могут даже приезжать, возможно так и поступи банк, если выезд будет назначен, подумайте как к этому отнесется Ваша семья, Ваши соседи, Ваши коллеги, Ваше руководство, смотря куда поедут, чтобы с Вами общаться …». При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно (ч. 1 ст. 6 Закон № 230-ФЗ). В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п. «б» п. 5 ч. 2, п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-Ф3 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, а также злоупотреблением правом. В силу ч. 5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. При этом, согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности (ч. 6 ст. 4 Закона № 230-ФЗ). В рассматриваемом случае, со стороны АО «Почта Банк» существует угроза нарушения охраняемых законном ценностей в виде оказания на должника психологического воздействия путем использования специальных приемов, направленных на побуждение должника-заемщика к принятию действий по погашению задолженности. Из приведенного выше правового регулирования следует, что имеется угроза нарушения обязательных требований, в том числе положений ч.ч. 5, 6 ст. 4, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п. «б» п. 5 ч. 2, п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.