АО "ПОЧТА БАНК"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. Ч. , вх. № 32345/ж-2024 от 16.09.2024 г./ № 66-09-8836/ж-2024 от 17.09.2024 г., содержащее сведения о том, что потребителю было отказано в оказании услуги в отделении АО Почта Банк (Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1) по причине отказа в проведении фотосъемки лица. В рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", установлено: Из обращения потребителя следует, что потребитель обратился в отделение АО «Почта Банк», расположенное по адресу г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1, в целях получения услуги финансовой организации. Было предложено пройти процедуру фотографирования, от чего потребитель отказался. В результате данных действий сотрудники банка отказали в предоставлении каких либо услуг. С целью подтверждения доводов Заявителя, в адрес АО Почта Банк сделан запрос (исх. № 66-09-13/13-10072-2024 от 30.09.2024 г.) о предоставлении информации о правомерности совершения действий фотографирования клиентов при получении услуг в офисах Банка. Получен ответ, из которого установлено, действия сотрудников финансовой организации основаны на Положении о порядке обслуживания физических лиц, при этом финансовая организация сообщает, что дача клиентом согласия осуществления Банком фотографирования является его правом, а не обязанностью, и не влияет на оказание банковских услуг. При отказе клиента от фотографирования сотрудник Банка направляет его в клиентский центр Банка и руководителю клиентского центра для дальнейшего обслуживания. Однако, Заявитель указывает на отказ от оказании финансовой услуги. По общему правилу, если фотографическое изображение используется для установления личности человека, оно признается биометрическими персональными данными. В соответствии с п. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. При этом по норме п. 3 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.