АО "ЭКСПОБАНК"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданина (вх. № 73-2290/ж-2025 от 16.06.2025 г., № 73-2373/ж-2025, № 73-2380/ж-2025, № 73-2382/ж-2025 от 20.06.2025 г., № 73-2513/ж-2025 от 02.07.2025 г.) о нарушении его прав потребителя АО «ЭКСПОБАНК», выразившихся в навязывании при заключении договора потребительского кредита № 24304-А-01-12 от 10.08.2022 г. услуги по безотзывной независимой гарантии по Программе «Потеря работы» организации ООО «Автоэкспресс» стоимостью 119 750 руб. 35 коп., услуги по Программе «Драйв 3» организации ООО «Сервис Авто» стоимостью 33 000 руб. Гражданин в обращениях указывает, что АО «ЭКСПОБАНК» нарушил условия предоставления ему кредитных каникул и незаконно выставил задолженность после полного погашения долга в общей сумме 45 898,61 руб. При изучении представленных Банком документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что доводы гражданина о незаконных действиях АО «Экспобанк», выразившихся в навязывании при заключении договора потребительского кредита № 24304-А-01-12 от 10.08.2022 г. услуги по безотзывной независимой гарантии по Программе «Потеря работы» организации ООО «Автоэкспресс» стоимостью 119 750 руб. 35 коп., услуги по Программе «Драйв 3» организации ООО «Сервис Авто» стоимостью 33 000 руб., подтвердились. Банком не получено согласие заемщика на оказание вышеуказанных услуг, так как в анкете-заявлении на предоставление кредита под залог транспортного средства не указаны дополнительные платные услуги. При этом 10.08.2022 г. Банком списана со счета заемщика, открытого в рамках обслуживания кредитного договора, стоимость услуг в размере 119 750 руб. 35 коп. в пользу ООО «Автоэкспресс» и стоимость услуг в размере 33 000 руб. в пользу ООО «Сервис Авто». АО «Экспобанк» в анкете-заявлении на предоставление кредита под залог транспортного средства от 10.08.2022 г. также не предоставлена информация о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг в течение 14 календарных дней (в настоящее время – 30 календарных дней), о праве заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги, о праве заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. АО «Экспобанк» мог нарушить пункт 1, абзацы 3, 4, 9 пункта 2 ст. 10, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2, ч. 2.7, ч. 2.8 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ).