БАНК ВТБ (ПАО)

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-3895/ж-2024 от 23.09.2024 г.) о нарушении его прав потребителя Банком ВТБ (ПАО), связанных с навязыванием при выдаче кредита платной услуги организации ООО «Д.С.Авто». Суть обращения: 17.04.2024 г. между гражданином и Банком ВТБ (ПАО) заключен договор потребительского кредита № V621/1031-0002929. При заключении договора потребительского кредита гражданину были навязаны услуги в рамках сертификата № 2024-0417-113-066492 от 17.04.2024 г. организации ООО «Д.С.Авто» стоимостью 123 020 руб. (независимая гарантия). При изучении представленных гражданином документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении Банком ВТБ (ПАО) прав гражданина, выразившихся в навязывании при заключении договора потребительского кредита № V621/1031-0002929 от 17.04.2024 г. без согласия и волеизъявления заемщика услуги выдачи безотзывной независимой гарантии по «Программе 5.1.5», сертификат № 2024-0417-113-066492 от 17.04.2024 г. стоимостью 123 020 руб., что привело к увеличению суммы кредита на 123 020 руб. Между Банком и гражданином был заключен договор потребительского кредита № V621/1031-0002929 от 17.04.2024 г. При заключении договора потребительского кредита 17.04.2024 г. гражданин заключил с ООО «Д.С.Авто» договор выдачи безотзывной независимой гарантии по «Программе 5.1.5», сертификат № 2024-0417-113-066492 стоимостью 123 020 руб. При изучении представленных заемщиком документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что Банком ВТБ (ПАО) не получено согласие от заемщика на оказание услуги выдачи безотзывной независимой гарантии стоимостью 123 020 руб. в анкете-заявлении на получение кредита в Банке ВТБ (ПАО) от 17.04.2024 г. по кредитному договору № V621/1031-0002929, данная дополнительная платная услуга отсутствует как в анкете-заявлении на выдачу кредита, так и в заявлении об оказании дополнительных платных услуг. При этом 17.04.2024 г. Банком списана со счета заемщика, открытого в рамках обслуживания кредитного договора, стоимость услуги в размере 123 020 руб. в пользу ООО «Д.С.Авто». Банком ВТБ (ПАО) в анкете-заявлении на получение кредита в Банке ВТБ (ПАО) от 17.04.2024 г. и заявлении об оказании дополнительных платных услуг также не предоставлена информация о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг в течение 30 календарных дней, о праве заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги, о праве заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Банк ВТБ (ПАО) мог нарушить пункт 1, абзацы 3, 4, 9 пункта 2 ст. 10, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2, ч. 2.7, ч. 2.8 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ)