БАНК ВТБ (ПАО)

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения потребителя У., (вх. № 825/Ж-2024 от 18.09.2024г.) следует, что ею подано обращение в подразделении банка города Магадана на типовом бланке в июле месяце 2024 года. 17.10.2024г. Управлением получен ответ банка на запрос Управления за подписью начальника управления по работе с запросами контрольных надзорных органов департамента клиентского обслуживания Е.В. Барковой (исх. № 16851/455370), в котором сообщается, что необходимая информация заявителю предоставлена, однако доказательство направления (вручения) заявителю письменного ответа не приложено. Из анализа материалов обращения, дополнительных сведений потребителя, сведений предоставленных кредитной организацией, следует, что в июле 2024 года потребитель обратилась в кредитную организацию с обращением, так как ее попечителю Кольцову Никите Владимировичу, было отказано в выдаче денежных средств, размещенных на счете Кольцовой Ю.В. в банке ВТБ (ПАО), на основании свидетельства о праве на наследство по закону. В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или установленными ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующую этим требования. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока). Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Заявитель на момент обращения не получала из кредитной организации результатов рассмотрения обращения по существу, уведомлений о продлении срока рассмотрения обращения. Кредитной организацией доказательства рассмотрения обращения гражданина от июля 2024 года, направления результатов рассмотрения, уведомлений о продлении срока рассмотрения не предоставлены.