АО "РТК"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-3569/ж-2024 от 30.08.2024 г.) о незаконных действиях АО «РТК», выразившихся в навязывании при продаже телефона дополнительных платных услуг. Суть обращения: 03.08.2024 г. гражданин приобрел в АО «РТК» по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, остановка Дом Быта, салон связи «МТС» сотовый телефон Fhilips Xenium E227 Dual sim red стоимостью 3842 руб. При приобретении телефона сотрудником АО «РТК» Никифоровым Василием Владимировичем были навязаны следующие товары и услуги: sim-карта с Тарифом «МТС как хочешь» стоимостью 386,40 руб., услуга страхования страховщика АО «АльфаСтрахование» ДСО «3 года» для устройств стоимость от 3000-3999 руб. стоимостью 1395 руб., услуга Kaspersky Standard для мобильных устройств стоимостью 769 руб., услуга включения в список застрахованных лиц «Финансовая защита от штрафных санкций» стоимостью 228 руб., услуга смс-информирования POS-credit стоимостью 430 руб. При изучении представленного в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области ответа на запрос и документов от ООО МКК «Купи не копи», представленных документов самим гражданином Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении АО «РТК» прав гражданина, выразившихся в навязывании при продаже телефона Fhilips Xenium E227 Dual sim red следующих дополнительных услуг: услуга страхования страховщика АО «АльфаСтрахование» ДСО «3 года» для устройств стоимость от 3000-3999 руб. стоимостью 1395 руб., услуга Kaspersky Standard для мобильных устройств стоимостью 769 руб., услуга включения в список застрахованных лиц «Финансовая защита от штрафных санкций» стоимостью 228 руб., услуга смс-информирования POS-credit стоимостью 430 руб., не предоставлении информации о свойствах услуг. Согласно выданного гражданину 03.08.2024 г. в АО «РТК» кассового чека о покупке телефона организация ООО «Кредитные системы» является исполнителем услуги включения гражданина в список застрахованных лиц «Финансовая защита от штрафных санкций» стоимостью 228 руб. и услуги смс-информирования POS-credit стоимостью 430 руб., организация ООО «Монт» является поставщиком услуги Kaspersky Standard для мобильных устройств стоимостью 769 руб., организация ПАО «МТС» является оператором связи (sim-карта с Тарифом «МТС как хочешь» стоимостью 386,40 руб.), организация АО «АльфаСтрахование» является страховщиком по договору страхования ДСО «3 года» для устройств стоимость от 3000-3999 руб. стоимостью 1395 руб. Гражданин приобрел телефон и все дополнительные услуги за счет заемных денежных средств по договору займа № 5035007925 от 03.08.2024 г., заключенному с ООО МКК «Купи не копи». Договор займа был оформлен тем же сотрудником АО «РТК» Никифоровым В.В., что и купля-продажа телефона и дополнительных услуг. В кассовом чеке о приобретении телефона и услуг отсутствует подпись гражданина об оказании ему дополнительных услуг с его согласия, отдельного заявления от 03.08.2024 г. на оказание услуги страхования в АО «АльфаСтрахование» гражданин не подписывал, заявления на оказание услуги Kaspersky Standard для мобильных устройств в ООО «Монт» не подписывал, заявления на оказание услуги включения в список застрахованных лиц «Финансовая защита от штрафных санкций» и на оказание услуги смс-информирования POS-credit в ООО «Кредитные системы» гражданин также не подписывал. Таким образом, при продаже телефона Fhilips Xenium E227 Dual sim red от 03.08.2024 г. потребителю не могла быть известна информация о свойствах вышеуказанных дополнительных услуг. Согласно ответа ООО МКК «Купи не копи» на запрос Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области займ оформлен в торговой организации – АО «РТК», из ответа следует, что 05.08.2024 г. денежные средства в сумме 7050,40 руб. были переведены в адрес АО «РТК». Согласно представленного кредитором платежного поручения № 48991 от 05.08.2024 г. вся сумма займа, включая стоимость телефона и стоимость всех дополнительных услуг была переведена ООО МКК «Купи не копи» в АО «РТК». Документов, что АО «РТК» направило полученные денежные средства за вышеуказанные дополнительные услуги организациям-исполнителям услуг, указанным в кассовом чеке, АО «РТК» в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не представлено. АО «РТК» мог нарушить пункт 1, абзац 3 пункта 2 ст. 10, пункт 2, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».