Проверка № 731904241263 от 31 декабря 2019 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"
Дата проведения
31 декабря 2019 года — 4 февраля 2020 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращениях потребителей (вх. № 73-3867/ж-2019 от 18.12.2019 года) и вх.№ 73-3879/ж-2019 от 19.12.2019) по вопросу наличия в договорах условий, ущемляющих права заявителя. Мотивированное представление начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области № вн-450-2019 от 27.12.2019 года
Правовое основание проведения проверки
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Друзин Д. А. | Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области |
Объекты и итоги проверки
Адрес
432063, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, д. 60
Дата составления акта о проведении проверки
4 января 2020 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Никифорова Юлия Борисовна
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя на право расторжение договора
Сведения о выданных предписаниях
| 1. № 20 | В срок до 4 марта 2020 года |
| Привести условия договоров на оказание услуг связи, в части выявленных нарушений в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, а именно: а) исключить из п. 10 Договора на оказание услуг связи в разделе акция/Тарифный план/опция «Добро пожаловать», следующие условия «при расторжении договора ранее 18 месяцев производится доначисление суммы 1400 рублей за услугу предоставления доступа к сети передачи данных». б) исключить из п.3 Условий оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» по акции «Месяц в подарок» по Договору на оказание услуг связи, следующие условия «обязательный срок пользования услугами 12 месяцев. в)исключить из п. 4 Условий оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» по акции «Месяц в подарок» по Договору на оказание услуг связи, следующие условия: «В случае досрочного расторжения Договора до истечения 12 месяцев, при смене тарифного плана до истечения 12 месяцев, абонент оплачивает разницу за пользование услугами между акционным тарифом и тарифом прейскуранта».. г) исключить из п. 3 Примечаний к Условиям оказания услуг «Месяц в подарок» по Договору на оказание услуг связи следующие условия «обязательный срок пользования услугами 18 месяцев с даты заключения Договора. В случае расторжения Договора , заключенного абонентом по акции, до истечения обязательного срока пользования абонент дополнительно оплачивает разницу между тарифом на услугу предоставления доступа к сети передачи данных, установленных прейскурантом на дату заключения договора и тарифом по акции. ». 2. Не допускать в будущем ущемление прав потребителей путем включения в заключаемые в последующем договоры на оказание услуг связи, указанных выше условий, ущемляющих права потребителей. 3. Представить в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области информацию о мероприятиях по устранению выявленных нарушений с подтверждающими документами. | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ