ООО "СТАРТ.РУ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя (вх от 25.09.2025 № 4816/ж-2025) потребитель оформил пробную подписку на сайте https://start.ru. Оператор подписки – ООО «Старт.Ру», ИНН 7728374780. Однако по истечении срока пробной подписки, потребитель обнаружил, что 24.09.2025г было списано 1190 рублей за продление подписки. 13.10.2025г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Давыдовой Е.Н. от 13.10.2024г. №462-16-2025 проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требованиях (мониторинг безопасности) в рамках ООО «Старт.Ру». В результате осмотра сайта https://start.ru установлено, что размещенное пользовательское соглашение на странице https://aipoint.space/?p=terms содержит условия, ущемляющие права потребителя, а именно: п.8.1 указано, что автопродление Подписки осуществляется посредством автоматического списания денежных средств с банковского счета Пользователя согласно правилам и условиям банка и/или платежной системы, при условии наличия денежных средств на таком счете, тогда как в силу прямого указания п/п.1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Согласно абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, ООО «Старт.ру» на странице https://aipoint.space/?p=terms в разделе Пользовательское соглашение включает недопустимые условия, ущемляющие права потребителей ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований абз.1 п.1 ст.16, п/п.1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: привести п.8.1 пользовательского соглашения в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте Роспотребнадзора: https://rospotrebnadzor.ru.