ООО "ЦИФРЫ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя, оператор подписки ООО «Цифры» списал денежные средства без ее согласия. 17.06.2025г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Давыдовой Е.Н. от 17.06.2023 г. №294-16-2025 проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), в рамках которого осмотрен сайт https://slimubody.com, на котором размещена ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (СОГЛАШЕНИЕ) о предоставлении информационных услуг с использованием сервиса, (редакция от 05.12.2024 г. ООО «Цифры»). В результате осмотра установлено, что размещенный договор Оферты содержит условия, ущемляющие права потребителя, а именно: В соответствии с п. 6.2 публичной оферты Оператор вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие Тарифы, тогда как в пп.1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) ущемляющими условиями являются условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Согласно п.6.5 Оферты : «При оказании Услуг, акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение одного календарного дня по истечении срока оказания услуг Оператор не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений по качеству оказанных услуг на электронную почту support@slimubody.com. Отсутствие любых письменных замечаний в течение установленного срока считается признанием факта надлежащего качества услуг», тогда как в пп.15 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) ущемляющими условиями являются условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно ст.29 Закона потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Согласно п.9.1 Оферты «Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из настоящего Соглашения по инициативе Пользователя, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка», тогда как ущемляющими условия признаются условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом (пп.11 п.2 ст.16 Закона). В соответствии с п.9.5 Оферты «Все спорные вопросы решаются путем переговоров Пользователя и Оператора или, в случае, если Пользователь и Оператор не могут прийти к соглашению, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд города Тулы с соблюдением претензионного порядка урегулирования споров». Как указано в п/п 2 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В разделе «Тарифы» на странице https://slimubody.com/doc/tariffs/ (приложение к оферте), представлена информация о том, что: ««Тело мечты» - стоимость активации (использования) сервиса составляет 980 рублей за каждые 4 дня доступа. В случае если продлить подписку не удалось, сервис имеет право списывать по 245 рублей за 1 день доступа», тогда как в силу предложения 1 абз.4 п.3 ст. 16 Закона исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. В соответствии с предложением 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.