ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области поступили обращения гражданина от 08.08.2022 вх. № 2473/ж-2022, от 12.08.2022 вх. № 2543/ж-2022 из которых следует, что потребителю предоставляется недостоверная информация о сумме задолженности, так как в личном кабинете абонента ПАО «Ростелеком» отображается сумма, подлежащая выплате, значительно выше, чем утвержденная абонентская плата по договору. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» был осуществлен запрос контролируемому лицу. ПАО «Ростелеком» предоставил ответ на запрос (от 25.08.2022 вх. № 69-10331-2022) и сообщает, что «с 1-е по 5-е число каждого месяца ПАО «Ростелеком» проводит закрытие расчетного периода и формирует счета на оплату услуг. В указанный период информация о балансе лицевого счета в личном кабинете может отображаться некорректно, после 5 числа информация отображается корректно. … Счета на оплату услуг связи абоненту … выставляются корректно, начисления соответствуют выбранному тарифному плану и объему оказанных услуг». В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606 (далее – Правила), оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета. Согласно п. 56 Правил, в счете отражаются данные о денежных обязательствах абонента, который содержит, в том числе общую сумму, предъявляемую к оплате. На основании ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (ст. 10 Закона). Исходя из вышеизложенного следует, что ПАО «Ростелеком» при закрытии расчетного периода создается возможность для предоставления недостоверной информации потребителю о состоянии его лицевого счета; о сумме, подлежащей выплате, что свидетельствует о вероятных нарушениях обязательных требований со стороны оператора связи.