ПАО "МТС"

Из обращения потребителя, проживающего по адресу: г.Екатеринбург, ул.Калинина, д.59, кв.325, следует, что между ним и ПАО «МТС» заключен договор об оказании услуг связи по фиксированным сетям № 50102008661 от 09.12.2021 г. 17.05.2021 г. в 20:00 час. услуга «Домашний интернет МТС» отключилась. По информации специалиста ПАО «МТС» кабель подключен в квартиру 319. Проблемы с подключением к домашнему интернету на данном адресе происходят с периодичностью раз в 1-2 месяца. 19.05.2022 г. потребитель обратился в салон связи ПАО «МТС», расположенный по адресу: г.Екатеринбург, ул.40 лет Октября, 75, с претензией, до настоящего времени ответ на претензию не получен. В соответствии с частью 1 статьи 44 Федерального закона Российской Федерации от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. В соответствии со ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п.7 ст.55 Федерального закона РФ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.