ПАО "МТС"

Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре, при рассмотрении обращения вх. № 536 от 14.11.2025г. установлено что: 1. Гражданин жалуется на отсутствие функционала текстового взаимодействия с оператором службы поддержки ПАО «МТС». При обращении по телефону горячей линии система автоматически перенаправляет вызов на автоматизированного голосового помощника, который не обеспечивает соединения с оператором контактного центра. 2. ПАО «МТС» в одностороннем порядке изменило существенные условия тарифного плана: отключили безлимитный интернет установив стоимость и взимая плату как за дополнительную опцию. Договор, заключенный между абонентом и ПАО «МТС» не содержит перечень и порядок конклюдентных действий необходимых для совершения при изменении условий договора. При этом письменные соглашения изменений условий договора между абонентом и ПАО «МТС» не заключались. 1. Отсутствие возможности абонента связаться с оператором контактного центра для получения информации и разъяснений (урегулирования спорных вопросов) относительно возникших вопросов нарушает п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 10, п. 1, п.п. 1 п. 2, п.п. 15 п. 2, абз.1, 5-7 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. Изменение условий договора без письменной формы нарушает п. 49 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице»