ООО "СДЭК.МАРКЕТ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. К.М.А. вх. № 4293/Ж-2025 от 30.04.2025 содержащее сведения о нарушениях прав потребителя, выразившихся во включении ООО «СДЭК. МАРКЕТ» в агентский договор условий, ущемляющих права потребителей, отсутствия в договоре информации о сроках исполнения заказа не доведения до сведения потребителя сроков исполнения заказа. Согласно доводам и материалам обращения, гр. К.М.А. 23 февраля 2025 г. посредством сайта https://cdek.shopping был оформлен заказ № 2802722-0002 на выкуп и доставку товара \"Nuxe Huile Prodigieuse Or масло для лица, тела и волос, 100 ml\" из-за рубежа. По состоянию на 29 апреля 2025 года товар потребителю не доставлен. При обращении потребителя к исполнителю с требованием о предоставлении информации о статусе заказа и сроках доставки товара, ООО «СДЭК. МАРКЕТ» отказало в предоставлении такой информации ссылаясь на пункт 2.1.3.1 агентского договора, предусматривающего ориентировочные сроки доставки по обстоятельствам, не зависящим от агента. В ходе проведения 29.05.2025 контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://cdek.shopping установлено, что на сайте ООО «СДЭК.Маркет» размещен агентский договор (далее по тексту-Договор), который является офертой Общества с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» любому физическому лицу, имеющему намерение приобрести товары для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно п. 1.1, п. 1.2 Договора «1.1. По настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению совершать от своего имени юридические и иные фактические действия в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора. 1.2. В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск продавцов Товаров за пределами РФ, заключение договоров: розничной купли-продажи, таможенного оформления, международной перевозки, доставки в соответствии с условиями, установленными п. 2.3.4.1. настоящего Договора. Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он не будет продавать или иным образом отчуждать Товары, а также использовать услуги Агента в тех странах, деятельность в которых запрещена». Договор является возмездным, агенту за исполнение поручения уплачивается вознаграждение в размере 2% от общей стоимости исполнения поручения (п. 2.3.4 Договора). При анализе Договора выявлены условия, ущемляющие права потребителей. В соответствии с п. 1.13. Договора «Настоящим Договором не устанавливаются обязательства Агента в части сроков совершения юридических и иных фактических действий, предусмотренных п.1.2.», что не соответствует пп. 4, пп. 15, ст. 27 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 2.1.3.1. Договора содержится условие, в соответствии с которым «Ориентировочный срок доставки товара указывается в поручениях агенту. Оформляя поручение агенту, оплачивая стоимость товара, расходы по его приобретению и стоимость услуг агента, принципал подтверждает факт принятия принципалом условия об ориентировочном сроке доставки товара на условиях агента. Срок может быть, как увеличен, так и уменьшен ввиду различных не зависящих от агента обстоятельств (таможенное оформление, транспортно-логистические условия, санкции недружественных государств, банковские ограничения по переводам и оплатам, отсутствие товара с соответствующими характеристиками в наличии у продавцов и т.д.)», что не соответствует требованиям пп. 1, пп. 4, пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 27, ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 2.4.11. Договора предусмотрено, что «Принципал в момент оформления заказа уведомлен, что сроки доставки являются ориентировочными, указываются продолжительностью от определенного количества дней/недель в карточке товара и не могут быть ограничены и/или определены ввиду объективных факторов и особенностей международной логистики», что не соответствует пп. 4, пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 27, ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».