ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области, поступило для рассмотрения обращение (№ 4478/ж-2023 от 02.08.2023 г.) установлено, 29.04.2023 г. потребитель заключил Договор об оказании услуг связи № 655011540381 с ПАО «Ростелеком». 17.05.2023 г. сотрудником ПАО «Ростелеком» был совершен звонок потребителю с предложением о подключении услуги «Антивирус». От данной услуги потребитель отказался. Впоследствии потребитель получил смс-сообщение о подключении вышеуказанной услуги, а также об истечении пробного периода с дальнейшей оплатой 199 рублей в месяц. Таким образом, сотрудник ПАО «Ростелеком» не довел до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о подключении дополнительной услуги. Дополнительная услуга была подключена без получения согласия потребителя. 16.06.2023 г. потребителем через личный кабинет была отключена услуга. В связи с отказом потребителя от оплаты услуги, ПАО «Ростелеком» отключил мобильную связь. С данной проблемой потребитель обратился в службу поддержки ПАО «Ростелеком», по настоящее время ситуация не урегулирована.