Проверка № 521800633445 от 6 августа 2018 года

АО "РТК"

Внеплановая проверка

Документарная

Завершена

Есть нарушения

Дата проведения

6 августа 2018 года — 31 августа 2018 года

Проверка проводится в отношении

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

Цель проверки

На основании обращения (вх.№.52/17-1655-2018 от 13.07.2018г.), содержащего информацию о факте нарушения прав потребителей, а именно: 17.06.2018 года потребитель приобрел в офисе МТС, находящегося по адресу: Нижегородская область, г.о.г. Выкса, ул. Симы Битковой, д. 1 (Акционерное общество «Русская телефонная компания» (Далее АО «РТК») ИНН 7709356049 ОРГН 1027739165662 от 09.09.2009 г., юридический адрес: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2) два телефона (сотовый телефон Alcatel 1c 5009D стоимостью 4990 рублей 00 копеек и сотовый телефон Huawei Y6Prime 2018 LTE Dial стоимостью 7390 рублей 00 копеек). Кассир предложила потребителю подписать заявление на обработку его персональных данных, что и сделал потребитель. Далее на телефон потребителя пришло Смс с кодом, потребитель показала код кассиру. Кассир Шеманова Е.Е. без согласия потребителя оформила договор, включив туда все услуги, в том числе: услугу консультация пакет «Super Vip» стоимостью 4699 рублей. Потребитель обратился с письменной претензией к АО «РТК» о возврате денежных средств за услугу в размере 4699 рублей 00 копеек. Однако в возврате денежных средств потребителю отказали

Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки

Ф. И. О.	Должность
Баранова Анжела Сергеевна	Главный специалист-эксперт

Объекты и итоги проверки

Адрес

Нижегородская область, г. о. г. Выкса, ул. Симы Битковой, д. 1 (сотовый салон «МТС»)

Дата составления акта о проведении проверки

31 августа 2018 года

Информация о выявленных нарушениях

Описание

1. АО «РТК» произвел обман потребителя в виде взимание денежных средств с потребителя за пакет услуг «Super VIP», которые фактически не оказывались, что является нарушением п. 1 ст. 779 ст. 782 ГК РФ , ст. ст. 10, 32, 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.. Ответственный Акционерное общество «Русская телефонная компания».

Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ