АО "РТК"

Из обращения следует, что 27.06.2023 года потребитель в розничном салоне-магазине «МТС» по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77 приобрел наушники Apple Airpods 3 (MME73) белые, артикул 0406-1932, серийный номер SX26WF967X4 (IMEI), стоимостью 9897 рублей. 11.04.2024 потребитель обратился в адрес продавца с требованием о проведении проверки качества товара (квитанция № S25224041100064). В телефонном звонке потребителю сообщено, что неисправность в работе наушников подтверждена, однако обмен товара осуществить невозможно, по причине отсутствия данной модели в продаже. 22.04.2024 потребитель обратился в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, либо незамедлительном устранении недостатков товара, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако на данный момент требование потребителя оставлено продавцом без удовлетворения, письменный ответ на заявленные требования в адрес потребителя не направлен. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «РТК» признаков нарушения обязательных требований пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.