АО "РТК"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее по тексту - ЦЕО) поступило обращение Баурдян С.Д. (вх. в ЦЕО №66-08-24343/ж-2024 от 05.09.2024г.) с доводами о возможном нарушении законодательства в сфере защите прав потребителей АО «РТК». Как следует из обращения, 02.09.2024г. Баурдян С.Д. обратился в салон сотовой связи «МТС», расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Краснолесья, 133 (ТРЦ Академический) для приобретения услуги по переносу данных (фото/музыка/видео) со старого телефона на новый. После оказания услуги потребителю был выдан кассовый чек от 02.09.2024г. 12:33, в котором отражены услуги: 1. Перенос фото/музыки/видео, стоимостью 799 рублей; 2. Подписка МТС Premium, стоимостью 99 рублей; 3. Зарядка мобильного устройства, 99 рублей; 4. Kaspersky Plus 3 устройства на 1 год, 1919 рублей. При этом, ни одна из услуг в действительности не была оказана, антивирус Kaspersky также установлен не был. Потребитель обратился в салон связи для возврата денежных средств, однако, сотрудники, ссылаясь на внутренние регламенты и запреты директора, сослались на прайс-лист, который отказались предоставить. Денежные средства не были возвращены. При обращении на горячую линию сотрудник сообщил, что указанных в кассовом чеке услуг не существует, сотрудники в салоне сотовой связи совершили обман и неправомерно взяли денежные средства. Также было сообщено, что ссылка сотрудников салона на внутренний регламент также неправомерна, поскольку они были обязаны предоставить прайс-лист. Анализ представленных потребителем материалов показал, что сотрудник АО «РТК» не предоставило потребителю достоверной информации о товарах, услугах или работах, реализуемых ей, об их возмездном характере, виде, сроке, условиях оказания или приобретения. Потребитель был введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги, работы), поскольку при заключении договора у потребителя не было необходимости в данных услугах, потребитель не был ознакомлен с условиями продажи или оказания отдельных товаров, услуг, также целью посещения салона сотовой связи было приобретение услуги по переносу данных с одного телефона на другой. Введение потребителя в заблуждение осуществлено намерено с целью извлечения дополнительной прибыли при продаже дополнительных товаров, работ, услуг. Согласно п.1 ст.2 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следовательно, при заключении договора понуждение потребителя к заключению договоров на оказание дополнительных услуг, приобретение товаров возможно лишь по воле потребителя и с его согласия. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы и т.д. В силу ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В соответствии с п.1 ст.161 ГК РФ сделки юридических лиц с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. При этом согласно п.3 ст.434 ГК РФ, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 ст.438 ГК РФ. Пунктом 2 ст.16 Закона РФ № 2300-1 запрещено выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Согласно п.3 ст.16 Закона РФ №2300-1, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). При рассмотрении обращения установлено, что АО «РТК» допущено выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Таким образом, АО «РТК» допущено выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Указанные действия, согласно положениям действующего законодательства, являются недопустимыми.