ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя (вх. № 450/Ж-2022 от 27.09.2022), ответа оператора связи предоставленного на запрос Управления, в расчётных документах, направляемых субъектом предпринимательской деятельности ПАО «Ростелеком» (юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Смольнинское, Синопская наб., д. 14, литера А, президент Осеевский Михаил Эдуардович) абоненту (л/сч № 749019025392) за август, сентябрь месяцы 2022 года, доводится недостоверная информация о размере платы за услугу связи, так как не учтен период непредоставления услуги. ПАО «Ростелеком (исх. № 08/05/7195/22 от 14.10.2022) сообщает, что между оператором связи и абонентом заключен договор оказания услуг связи «Домашний Интернет» и «Видеонаблюдение», дополнительно предоставлена услуга «Антивирусная защита», ежемесячная абонентская плата составляет 1749 руб. (Домашний интернет – 1250 руб., антивирусная защита – 149 руб., рассрочка за видеокамеру 350 руб.). 05.08.2022 г. ПАО «Ростелеком» было выявлено повреждение магистральной линии связи, устранение которой затруднялось неблагоприятными погодными условиями на территории Магаданской области, осложненными большой площадью лесных пожаров, что требовало выполнение комплекса работ по восстановлению линии связи с привлечением спецтехники. В связи с чем абоненту (л/сч 749019025392) за период с 05.08.2022 (дата обращения потребителя с претензией) по 29.09.2022 г. (дата расторжения договора оказания услуг связи) произведен перерасчет, начисленные пени списаны. В тоже время, обществом представлены копии расчетных документов по л/сч. № 749019025392 за август месяц сформированный 01.09.2022 г., за сентябрь месяцы сформированный 01.10.2022 года, в которых размещена информация о начислении платы за услуги связи в период фактического не предоставления услуги связи. Пунктом 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Пунктом 1, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей установлено, исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, способом принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) В соответствии с п. 5 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 (далее ФЗ о Связи) расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи. В силу п. 2 ст. 62 Закона № 126-ФЗ, защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п. 2 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания телематических услуг связи № 2607. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. В силу п. 14. «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее Правил) доказывание факта своевременного доведения необходимой и полной информации, связанной с оказанием услуг связи, возлагается на оператора связи. В соответствии с п 39., п. 49 Правил № 2607 оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором об оказании услуг связи. Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи. В силу п. 52. Правил № 2607 в счете отражаются данные о денежных обязательствах абонента. Счет содержит следующие данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту; общая сумма, предъявляемой к оплате; сумму, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг.