ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В ходе рассмотрения Управлением Роскомнадзора по Калининградской области обращения Истоминой Н.В. от 20.06.2022 № 05-16-991/39 о длительном не устранении ПАО «Ростелеком» повреждения, препятствующего пользованию услугами телефонной связи по адресу: Калининградская область, Зеленоградский р-н, п. Лесной, ул. Взморья, д. 15 получены следующие сведения. В соответствии с подпунктом б) пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Согласно п. 3.1.2. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, оператором связи установлен срок устранения неисправности, препятствующей пользованию услугами связи, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшего не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. ПАО "Ростелеком" предоставлено пояснение, что заявление о неисправности поступило 04.07.2021, повреждение кабельной линии связи было устранено только 07.07.2022, ввиду необходимости длительного согласования доступа к месту повреждения с собственником земельного участка. Таким образом, срок устранения неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи, составил более одного года, что указывает на наличие признаков бездействия, приведшего к длительному не устранению повреждения кабельной линии связи