АО "ЯНДЕКС БАНК"

В отношении акционерного общества «Яндекс Банк» (АО «Яндекс Банк»), ИНН 7750004168, КПП 770501001, ОГРН 1077711000091, юридический адрес (адрес местонахождения):115035, г. Москва, ул.Садовническая, 82, стр.2 дата внесения сведений в реестр кредитных организаций - 26.07.2002, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в рамках рассмотрения обращения Бантюковой Евгенией Михайловной, датированного заявителем 23.07.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях АО «Яндекс Банк» по возврату просроченной задолженности. Из содержания поступившего в Управление обращения Бантюковой Е.М. (входящий регистрационный номер 45391 от 23.07.2025) следует, что представители АО «Яндекс Банк» осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с нарушением норм Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ). В рамках рассмотрения обращения Бантюковой Е.М. у АО «Яндекс Банк» 23.07.2025 исх. №36907/25/41607, запрошена информация о наличии договорных отношений, о порядке и способах взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности с Бантюковой Е.М. Согласно ответу АО «Яндекс Банк» (далее - Банк) между Бантюковой Е.М. и Банком заключен договор потребительского кредита №КС20240515257182151048 от 15.05.2024. Просроченная задолженность по договору возникла 16.04.2025г. В целях возврата просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие посредством телефонных звонков, sms - сообщений на абонентский номер должника Бантюковой Е.М. +7 (900) 3093242. Из имеющейся в материалах дела таблицы коммуникаций (взаимодействий) следует, что Банк осуществлял звонки посредством телефонных переговоров: пп Дата, время дозвона длительность Номер телефона, с которого были осуществлены звонки Номер телефона, на который были осуществлены телефонные звонки Содержание телефонных переговоров 1 31.07.2025 12:38 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 2 16.07.2025 11:01 0:00:02 79672872983 79003093242 Автоответчик 3 15.07.2025 13:48 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 4 14.07.2025 13:40 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 5 13.07.2025 15:34 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 6 12.07.2025 13:08 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 7 11.07.2025 13:26 0:00:02 79672872983 79003093242 Автоответчик 8 10.07.2025 14:02 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 9 09.07.2025 14:33 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 10 09.07.2025 14:13 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 11 08.07.2025 11:53 0:00:09 79672872983 79003093242 Автоответчик 12 07.07.2025 12:27 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 13 06.07.2025 14:10 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 14 05.07.2025 14:26 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 15 04.07.2025 13:09 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 16 03.07.2025 13:11 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 17 02.07.2025 13:15 0:00:08 79672872983 79003093242 Автоответчик 18 01.07.2025 14:08 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 19 01.07.2025 13:47 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 20 01.07.2025 13:27 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 21 30.06.2025 13:24 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 22 29.06.2025 16:02 0:00:08 79672872983 79003093242 Автоответчик 23 29.06.2025 15:41 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 24 28.06.2025 14:33 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 25 27.06.2025 14:02 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 26 26.06.2025 13:55 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 27 25.06.2025 19:01 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 28 24.06.2025 20:24 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 29 23.06.2025 18:28 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 30 23.06.2025 14:18 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 31 22.06.2025 15:22 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 32 21.06.2025 15:53 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 33 20.06.2025 17:39 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 34 19.06.2025 13:03 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 35 18.06.2025 18:44 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 36 13.06.2025 17:18 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 37 10.06.2025 19:43 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 38 07.06.2025 16:58 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 39 06.06.2025 19:02 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 40 02.06.2025 19:44 0:00:11 79672872983 79003093242 Автоответчик 41 31.05.2025 19:39 0:00:03 79672872983 79003093242 Автоответчик 42 26.05.2025 19:12 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 43 25.05.2025 16:36 0:00:03 79672872983 79003093242 Автоответчик 44 21.05.2025 19:52 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 45 18.05.2025 17:43 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 46 17.05.2025 17:18 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 47 16.05.2025 19:35 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 48 15.05.2025 20:52 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 49 14.05.2025 17:37 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 50 13.05.2025 18:44 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 51 12.05.2025 19:47 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 52 11.05.2025 18:02 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 53 10.05.2025 16:18 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 54 09.05.2025 16:48 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 55 08.05.2025 16:46 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 56 07.05.2025 18:51 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 57 06.05.2025 19:44 0:00:51 79672872983 79003093242 Автоответчик 58 05.05.2025 17:34 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 59 04.05.2025 18:56 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 60 03.05.2025 18:19 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 61 02.05.2025 16:28 0:00:08 79672872983 79003093242 Автоответчик 62 01.05.2025 16:45 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 63 29.04.2025 20:28 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 64 28.04.2025 17:22 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 65 27.04.2025 17:11 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 66 26.04.2025 19:18 0:00:04 79672872983 79003093242 Автоответчик 67 24.04.2025 19:25 0:00:05 79672872983 79003093242 Автоответчик 68 23.04.2025 17:48 0:00:08 79672872983 79003093242 Автоответчик 69 28.01.2025 18:39 0:00:13 79672872983 79003093242 Автоответчик 70 27.01.2025 13:11 0:00:08 79672872983 79003093242 Автоответчик 71 27.01.2025 12:40 0:00:00 79672872983 79003093242 Недозвон 72 26.01.2025 11:41 0:00:06 79672872983 79003093242 Автоответчик 73 25.01.2025 17:44 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 74 24.01.2025 12:11 0:00:07 79672872983 79003093242 Автоответчик 75 23.01.2025 12:09 0:00:09 79672872983 79003093242 Автоответчик Однако, как указывает Банк, приведенные в таблице попытки дозвониться до Бантюковой Е.М. все были безрезультатными. В ходе анализа таблицы коммуникаций (взаимодействий) установлено, что Банк предпринимал попытки взаимодействия с Бантюковой Е.М. посредством телефонных звонков, с превышением допустимой частоты взаимодействия. Тем не менее частью 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания. Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя. Банк по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Бантюковой Е.М., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности. Таким образом, действия АО «Яндекс Банк» при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Бантюковой Е.М. не были разумными и добросовестными, Банк злоупотреблял предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения. На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: председателю правления АО «Яндекс Банк», ИНН 7750004168, КПП 770501001, ОГРН 1077711000091, Петрову Александру Александровичу 1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п.4 ч.2 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»; 2) усилить контроль за соблюдением сотрудниками АО «Яндекс Банк», осуществляющими взаимодействие с должниками, в целях взыскания просроченной задолженности, обязательных требований, установленных Федеральным законом №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Выданное предостережение имеет предупредительный характер, является профилактическим мероприятием, цель которого не привлечь к ответственности контролируемое лицо или обязать его выполнить те или иные действия, а принять меры по недопущению в будущем нарушений обязательных требований, которые могут повлечь применение в отношении контролируемого лица конкретных мер административного наказания. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-24 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного Постановлением Правительства от 23.12.2023 № 2272.