АО "ОТП БАНК"

В Управление Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области из Администрации Президента РФ поступило обращение гражданки Чеблуковой Татьяны Николаевны, проживающей на территории Владимирской области о совершении сотрудниками АО «ОТП Банк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 13474/24/33000). В соответствии с требованиями, установленными ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно сведениям АО «ОТП Банк» о предоставлении информации по существу обращения, установлено, между АО “ОТП Банк” (далее Банк) и Чеблуковой Татьяной Николаевной, 16.09.1952 года рождения заключен договор на выпуск и обслуживание банковской карты № 2907371834 от 01.11.2019, в соответствии с которым, на имя Клиента выпущена банковская карта с лимитом овердрафта. На основании подписанных 17.02.2019 Клиентом документов, на его имя в сентябре 2019 выпущена банковская карта № 5268 **** **** 3617 и направлена Клиенту. Карта активирована Клиентом – 01.11.2019. Обязательства по договору исполнялись ненадлежащим образом, в результате чего, c октября 2023 года образовалась просроченная задолженность, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. Из анализа представленной детализации, установлено совершение непосредственного взаимодействия посредством телефонных переговоров в период просроченной задолженности. В декабре 2023 и в январе 2024 Банком осуществлялись ежедневные неоднократные звонки (более 1 раза в сутки), а также более 2-х раз в календарную неделю и более 8 раз в течении календарного месяца. Так, в декабре 2023 года совершено 11 звонков, в январе 2024 года 24 звонка на абонентский номер Чеблуковой Т.Н., указанный в анкете при оформлении договора, как контактный. Указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается аудиозаписями, представленными Банком. Подобные действия могут привести к следующим нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).