ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 4201/ж-2023 от 13.10.23) по вопросу оказания услуг связи ПАО «Ростелеком». При анализе приложенных материалов к обращению, было установлено, что в Договоре об оказании услуг связи физическим лицам отсутствует следующая информация, предусмотренная действующим законодательством: - тарифы для оплаты телематических услуг связи в российских рублях; - адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи; - права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи; - порядок, срок и форма расчетов. Также в акте приема – передачи оборудования (в собственность) от 04.02.23 отсутствует полная информация о модели оборудования. В акте выполненных работ и приема – передачи оборудования отсутствует информация о сумме платежа в месяц. Указанные действия могут привести к нарушению следующих обязательных требований: - ст. 8 Закона РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. - ст. 10 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - п.п. «з», «и», «к», п. 29 «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.21 № 2607 (далее – Правила № 2607) в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны: з) тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях; и) адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи; к) права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи; - п.п. «г» п. 30 Правил № 2607 в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия: в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи; г) порядок, срок и форма расчетов