ООО "ТВИЛ СОФТ"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) обращения потребителя вх. от 23.06.2025 № 29-00-01-1875/ж-2025, документов, приложенных к нему, установлено, что 31.05.2024 посредством сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://tvil.ru/ потребитель оформила договор бронирования жилья № 5091495, путем присоединения к публичной оферте на сайте ООО «ТВИЛ СОФТ», внесла предоплату в сумме 14 000 рублей. 26.06.2024 услуга бронирования была отменена. Денежные средства, уплаченные потребителем, не возвращены ей на банковскую карту, а начислены на счет на указанном сайте в виде «ТВИЛ рублей», которыми потребитель имеет право воспользоваться при новом бронировании жилья на сайте https://tvil.ru/. Согласно условиям Лицензионного соглашения (публичной оферты), размещенной на сайте https://tvil.ru/offer/public/, лицензионное соглашение (далее – Соглашение) заключается между ООО «ТВИЛ СОФТ» (далее – Лицензиар) и любым физическим или юридическим лицом (далее – Пользователь либо Лицензиат) и устанавливает условия использования Лицензиатом Системы онлайн бронирования (далее – Система), принадлежащей Лицензиару на законном основании (свидетельство 2021619277 о регистрации программы для ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях и базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников»). Соглашение является публичной офертой и заключается в порядке, предусмотренном абз. 2 п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434, п. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно п. 6 Соглашения лицензиат вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования Системы, т.е. за каждый факт получения с помощью Системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна до 37% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования Системы Лицензиатом, и не является платой за оказание туристических и гостиничных услуг. Оплата лицензионного вознаграждения производится Лицензиатом безналичным способом через расчетно-банковский сервис. В случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма оплаченного на Сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту Лицензиата, а подлежит начислению на его Кошелек в виде ТВИЛ рублей согласно правилам, установленным Политикой лояльности. Согласно п. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.