ПАО "МТС"

Я, руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее – Управление) А.Н. Колодкин в рамках установленной компетенции рассмотрел: обращение гражданина Валиева Игоря Вакилевича (далее – Заявитель), поступившее на рассмотрение из Прокуратуры города Северодвинска (вх. от 06.09.2023 № 06-150-1323/29); сведения, полученные от оператора связи ПАО «МТС» (вх. № 6477/29 от 03.10.2023), по запросу Управления. Из обращения следует, что Заявитель является абонентом ПАО «МТС» с выделенным по договору абонентским номером +79115753779. 17.06.2023 по указанному номеру была подключена услуга «Лимит на покупки». Заявитель сообщает, что услугу «Лимит на покупки» не подключал. 26.07.2023 Заявитель направил оператору связи письменную претензию № 1-771854151750. Ответ на претензию не получен. Согласно сведениям, полученным от оператора связи ПАО «МТС» от абонента 26.07.2023 поступило письменное обращение, ответ на которое был предоставлен по СМС 27.07.2023: «Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение 1-771854151750. Сообщаем, что услуга «Лимит на покупки» позволяет оплатить товары и услуги со счета МТС в сервисе «МТС Деньги» и на сторонних сайтах, даже если своих денег недостаточно. 17 июня 2023 вы подключили эту услугу. Мы прислали вам об этом SMS. После этого был совершены платежи в пользу сервиса iTunes на сумму 4000 руб. Предоставленный бюджет лимита был использован для приобретения контента/оплаты покупок сервиса компании iTunes, поэтому для возврата денежных средств обратитесь в компанию iTunes, так как ситуация находится в их зоне ответственности. Ваш МТС». В ходе рассмотрения обращения выявлены признаки нарушения обязательных требований при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи по лицензии № Л030-00114-77/00067447 от 21.05.2017: п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; пп. «а» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342; п. 51 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342; п. 5 раздела XI приложения № 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385. В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. На основании пп «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. На основании п. 51 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00078656 от 28.04.2018 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. Ответ на письменную претензию от 26.07.2023 № 1-771854151750 Заявителю в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии оператором связи ПАО «МТС» не направлялся. Данное нарушение подпадает под действие части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. На основании изложенного, руководствуясь статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», пунктом 20 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 29.06.2021 № 1045 ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения Публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы» при предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи вышеуказанных обязательных требований (лицензионных требований), установленных законодательством Российской Федерации в сфере связи. ПРЕДЛАГАЮ: 1. Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» принять меры к соблюдению обязательных требований при предоставлении услуг связи. 2. Направить в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Архангельской области и Ненецкому автономному округу уведомление об исполнении предостережения в срок до 31.07.2023. Разъясняю, что по результатам рассмотрения предостережения лицо вправе направить возражения в соответствии с пп. 7-9 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 № 166. Уведомление об исполнении предостережения или возражение на предостережение могут быть направлены в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Архангельской области и Ненецкому автономному округу в письменной форме почтовым отправлением по адресу: 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д.45, а/я 280 либо в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной подписью, на адрес электронной почты rsockanc29@rkn.gov.ru или по факсу: (8182) 60-80-43.