ООО "ЯНДЕКС ПЛЮС"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило обращение № 1034/ж-2025 от 17.02.2025, которое содержит сведения, что потребителем 27.12.2024 г. была приобретена подписка «Яндекс плюс» и оплачена на весь 2025г. 16.02.2025 г. без уведомления и согласия потребителя условия ранее оплаченной подписки были изменены с «Яндекс плюс» на «Плюс с Амедиатекой и START» с взиманием дополни-тельной платы в размере 399 рублей. После отключения потребителем в личном кабинете подписки «Плюс с Амедиатекой и START», без согласия потребителя данная подписка вновь была подключена. Указанные действия содержат признаки нарушения требований п.1,2 ст.10, п.1, п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». В силу части 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потреби-телей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абзацем 3 части 2 данной статьи информация об услуге в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Согласно п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пунктом 3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнитель-ных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлага-ется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).