ООО "ИВИ.РУ"

В Управление Роспотребнадзор по Ставропольскому краю 06.08.2024 г. поступило обращение потребителя вх. №6225/Ж-2024, которое содержит признаки нарушения обязательных требований п.3 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" – потребитель в своем обращении утверждает, что в онлайн кинотеатр «ivi» не возможно отключить платные подписки, за которые ежемесячна взимается плата и в которых потребитель не нуждается. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к наруше-ниям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обяза-тельных требований: В соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребите-лей" (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополни-тельные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрега-тора). В силу ст.32 Закона о защите прав потребителей и п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании ус-луг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вы-четом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на ис-полнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно пре-кращен.