ООО "ИВИ.РУ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 10600/Ж-2025 от 05.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: предложение 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16, предложения 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения заявителя следует, что абонентом 22.04.2025 была приобретена подписка на онлайн кинотеатр «Иви» (онлайн сервис https://www.ivi.ru). С 29.04.2025 заявителю без его согласия была подключена платная дополнительная подписка (услуга) «Иви+Start» (дополнительный каталог сериалов) с ежемесячной платой в размере 299 рублей в месяц. Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В пункте 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. В силу изложенного, действия ООО «Иви.ру» по выражению исполнителем за потребителя согласия на приобретение дополнительных услуг в таком виде либо формирование исполнителем условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг может привести к нарушению права потребителей на свободный выбор услуг, приобретение ненужных ему услуг. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Иви.ру» признаков нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 16, предложения 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16, устанавливающих запрет на оказание платных дополнительных услуг без согласия потребителя. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.