ООО "СТРОЙРЕСУРС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11342/Ж-2025 от 20.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила № 2463). 01.07.2025 потребитель заключил с ООО «Стройресурс» (ОГРН: 1232400018080, ИНН: 2464162703) договор купли-продажи товара –кровати «Миди» общей стоимостью 28000 руб. Потребителю был передан бланк заказа кровати от 01.07.2025, а также спецификация от 01.07.2025, являющаяся неотъемлемой частью договора. Потребителем наличными денежными средствами была внесена предоплата в размере 15000 руб., о чем в бланке заказа кровати имеется отметка о внесении потребителем предоплаты. Стороны согласовали срок передачи товара – 25.07.2025. Однако в установленный срок товар не был переданы потребителю, а уплаченные денежные средства не возвращены. Из ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом одним из видов розничной купли-продажи товаров является продажа товара дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Ст. 493 ГК РФ определено, что договор розничной купли-продажи может оформляться как в письменном виде, т.е. присоединением покупателя к условиям формуляров или иных стандартных форм, предложенных продавцом, так и в виде кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Как следует из материалов обращения, потребитель присоединился к условиям, предложенным продавцом в бланке заказа и спецификации, что свидетельствует о возникновении у продавца обязанности передать товар потребителю в срок, указанный в договоре согласно п. 13 Правил № 2463. При анализе бланка заказа кровати и спецификации было установлено, что до потребителя не доведена полная и достоверная информация о наименовании продавца товара, поскольку в бланке заказа кровати продавцом указан ООО «Марлин», а печать проставлена от имени ООО «Стройресурс». В спецификации печать проставлена также от имени ООО «Стройресурс». В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая сведения о фирменном наименовании (наименование) продавца. При изучении бланка заказа кровати установлено, что п. 6 «В случае расторжения договора по инициативе «Покупателя», «Покупатель» оплачивает неустойку в размере 30% от стоимости товара (ст. 32 «Закона о защите прав потребителей»)» ущемляет право потребителя, поскольку п. 4 ст. 497 ГК РФ предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи товара, приобретенного по образцу, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Таким образом, условие, изложенное п. 6 бланка заказа кровати противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей согласно подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Стройресурс» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, п. 13 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "Экопром" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.