ООО "СТРОЙРЕСУРС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9652/Ж-2025 от 17.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п.п. 4, 9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила № 1514). 06.04.2025 потребитель заключила с ООО «Стройресурс» (ОГРН: 1232400018080, ИНН: 2464162703) договор на изготовление кровати и матраса по индивидуальным параметрам, указанными в Спецификации от 06.04.2025, выдан товарный чек от 06.04.2025 и кассовый чек № 251 от 06.04.2025 на сумму 40000 руб. Срок передачи результата работ – не позднее 60 рабочих дней с момента оплаты Заказчиком авансового платежа. Поскольку договор не был исполнен в установленный срок, потребитель предъявил исполнителю письменную претензию с требованием о возврате авансового платежа в размере 40000 руб. и уплате неустойки Однако до настоящего времени исполнитель претензию потребителя не удовлетворил. При анализе документов, приложенных к обращению, был установлено, что договор заключен от имени ООО «Экопром», в товарном чеке в качестве исполнителя поименован ООО «Экопром», а согласно кассовому чеку получателем авансового платежа является ООО «Стройресурс», что свидетельствует о недоведении до потребителя достоверной информации о наименовании исполнителя, обязанность предоставления которой предусмотрена п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1. Также договор не содержит сведений о точном наименовании, описании и цене материалов, из которых изготавливается мебель. При изучении договора также установлено, что п. 6.2 договора «Заказчик вправе отказаться (полностью или частично) от получения мебели по настоящему договору, но при этом обязан полностью возместить Исполнителю понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды» ущемляет право потребителя, поскольку п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно действующему законодательству в области защиты прав потребителей, исполнителю запрещено включать в договор условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона № 2300-1. Помимо этого, условие п. 8.2 договора «При недостижении приемлемого решения, любые споры, разногласия или требования подлежат рассмотрению в Арбитражном суде, в соответствии с законодательством РФ», также ущемляет право потребителя, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 4 Федерального конституционного закона от 07.02.2011 № 1-ФКЗ «О судах общей юрисдикции в Российской Федерации», к компетенции судов общей юрисдикции отнесены все гражданские и административные дела о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и охраняемых законом интересов. Потребитель для защиты нарушенных прав обладает правом обратиться в суд общей юрисдикции по своему выбору: по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора в порядке п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1. Арбитражные суды в Российской Федерации осуществляют правосудие путем разрешения экономических споров и рассмотрения иных дел, отнесенных исключительно к их компетенции Федеральным конституционным законом от 28.04.1995 № 1-ФКЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации», Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ними другими федеральными законами. Из п. 2 ст. 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации следует, что арбитражные суды рассматривают экономические споры, и рассматривают иные дела с участием организаций, являющихся юридическими лицами, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющих статус индивидуального предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке. Таким образом, условия, изложенные в п.п. 6.2, 8.2 договора противоречат действующему законодательству, ухудшают положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей согласно подп. 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Кроме этого, установлено нарушение исполнителем сроков исполнения договора. В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона № 2300-1, п. 9 Правил № 1514 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Стройресурс» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 27 Закона № 2300-1, п.п. 4, 9 Правил № 1514. Предлагаю: ООО "Стройресурс" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.