ООО "СТРОЙРЕСУРС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8890/ж-2025 от 07.07.2025), в действиях контролируемого лица (ООО «СТРОЙРЕСУРС») установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, абз. 1 п.1 п. 2 ст. 16 п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 8890/ж-2025 от 07.07.2025) о следующих действиях (бездействии) ООО «СТРОЙРЕСУРС» (г. Красноярск, пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий», д. 27, стр. 4): включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, недоведении достоверной информации об исполнителе работ, отсутствии в договоре необходимых сведений. При анализе предоставленного потребителем товарного чека от 27.03.2025 и кассового чека № 233 от 27.03.2025 было установлено, что до потребителя не доведена полная и достоверная информация о наименовании исполнителя (продавца), поскольку в договоре и товарном чеке указан ООО «ЭКОПРОМ», а в кассовом чеке № 233 от 27.03.2025 – ООО «СТРОЙРЕСУРС». Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя, сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид работы; цена работы; точное наименование, описание и цена материалов), если работа выполняется из материалов исполнителя; даты исполнения заказа; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце (исполнителе) и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором о выполнении работ. При анализе содержания условий договора розничной купли-продажи от 27.03.2025, заключенного с потребителем (далее – Договор), установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: Условие п. 4.2. Договора, ограничивающее срок предъявления претензии продавцу по недостаткам товара, которые могли быть выявлены при осмотре товара при его приемке, в течение 7 (семи) рабочих дней, ущемляет права потребителя, поскольку согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе предъявить требование продавцу в отношении недостатков товара, если они не были оговорены продавцом. Пунктом 2 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» срок предъявления к продавцу требований в отношении недостатков товара составляет два года со дня его передачи потребителю. В соответствии с пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные Законом «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Условие п. 5.3 Договора, ограничивающее способы возврата потребителю денежных средств, только «путем перечисления денежных средств по представленным покупателем банковским реквизитам», ущемляет права потребителя, поскольку законодательство о защите прав потребителей не ограничивает способы возврата денежных средств потребителю. Возврат денежных средств потребителю может осуществляется продавцом с согласия потребителя одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; почтовым переводом; путем перечисления соответствующей суммы на указанный потребителем расчетный счет, по реквизитам банковской карты, безналичным способом (банковской картой через терминал). Условие п. 8.2 Договора, устанавливающее обязанность для потребителя, в случае отказа от мебели, возместить Исполнителю не только понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды. В соответствии со п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Условие п. 8.2 Договора, определяющее подсудность споров с потребителями в Арбитражном суде Красноярского края, ущемляет права потребителя, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Кроме того, имущественные споры, возникающие в сфере защиты прав потребителей, подлежат рассмотрению мировыми судьями или районными судами (в зависимости от цены иска) в соответствии со ст.ст. 23, 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а не арбитражными судами. В соответствии с пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». При анализе содержания условий Спецификации к договору розничной купли-продажи № б/н от 27.03.2025 (далее – Спецификация), установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: Условие, ограничивающее право потребителя на обмен и возврат товара, приобретенного с выставки и со скидкой, ущемляет права потребителя, поскольку в отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» о возможности обменять товар в течение 14 дней с момента его получения на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара – вернуть приобретенный товар продавцу. Согласно абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в соответствии с которым не подлежат обмену (возврату) мебельные гарнитуры бытового назначения (п. 8). При обнаружении недостатков в товаре, в силу ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе предъявить требование продавцу в отношении недостатков товара, если они не были оговорены продавцом. Условие п. 4 Спецификации, устанавливающее право Продавцу в одностороннем порядке изменить дату доставки товара, ущемляет права потребителя, поскольку в силу ст. 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается, если это не связано с нарушением со стороны потребителя. В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу одностороннее изменение условий обязательства (срока). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (пп. 1, 2, 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «СТРОЙРЕСУРС» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, абз. 1 п.1, п. 2 ст. 16, п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 Правил бытового обслуживания населения. Предлагаю: ООО «СТРОЙРЕСУРС» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.