ООО "СТРОЙРЕСУРС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3908/Ж-2025 от 18.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей, Закон). Из материалов обращения следует, что в торговом центре «Континент», расположенном по адресу: г. Красноярск, Шахтеров, д. 65 потребитель приобрел следующие товары: 07.11.2024 кровати «Оливия» и «Альба» по цене 17 000 рублей каждая; 14.11.2024 беспружинный матрас «Прист» размером 180*200 2 шт., беспружинный матрас «Прист» размером 160*200 1 шт., кровать Мальта». Оплата товара осуществлена потребителем в полном объеме. Согласно спецификации срок доставки товара 60 рабочих дней. В течении указанного времени потребителю были доставлены 2 кровати, у которых имеются недостатки и они до настоящего времени не устранены. Остальные товары (3 матраса и кровать «Мальта») до настоящего времени не доставлены. В ходе работы по обращению проведен анализ представленных потребителем договоров купли-продажи от 07.11.2024 № 15356 и от 14.11.2025 № 1578, идентичных по содержанию (далее – договоры). При анализе договоров установлено, что они содержат условия, ущемляющие права потребителя, а именно: 1.В договоры включено условие: «Товар, приобретенный с выставки и со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Вместе с тем, согласно пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, такие товары как кровати и матрасы, не включены. Следовательно, данное условие договоров в силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя. 2. В договоры включено условие: «Стороны договорились, что дата доставки может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке». Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, продавцу не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «СТРОЙРЕСУРС» (ОГРН 1232400018080, ИНН 2464162703), признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «СТРОЙРЕСУРС» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php