ООО "ДЕНТАЛЬ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9336/ж-2025 от 10.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Из существа обращения следует, что потребитель обратилась в клинику ООО «Денталь» в целях лечения и протезирования зубов, в этой связи был заключен договор на оказание платных медицинских услуг № 752 от 06.04.2023. Однако, результаты оказанных услуг потребителя не устроили и она обратилась в адрес ООО «Денталь» с письменной претензией, содержащей требование о расторжении договора и возврате денежных средств, в удовлетворении которой ей было отказано. В рамках работы по обращению Управлением проанализирован представленный заявителем договор на оказание платных стоматологических услуг от 06.04.2023 № 752. Установлено, что договор содержит условие, ущемляющее права потребителя, а именно, пункт 6.2 договора предусматривает, что претензии заказчика (пациента) составляются письменно и рассматриваются в течение 10 дней. Установленный исполнителем срок рассмотрения претензии зафиксирован единым сроком, в то время как он является различным и его продолжительность зависит от требования, которое потребитель вправе предъявить в рамках статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Так, Законом о защите прав потребителей установлены следующие отдельные сроки рассмотрения претензий потребителей: 1) недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (абзац 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей); 2) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, условие пункта 6.2 договора не соответствует требованиям подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку относится к иным недопустимым условиям договора, нарушающим правила, установленными законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Денталь» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» считаю необходимым объявить ООО «Денталь» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и принять меры по обеспечению их соблюдения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.