ООО "ДЕНТАЛЬ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3902/ж-2025 от 18.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 11, 13, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организа-циями платных медицинских услуг). В адрес Управления поступило обращение, из существа которого сле-дует, что 25.11.2024 потребитель заключил с ООО «Денталь» договор на ока-зание платных стоматологических услуг № 2626. Стоимость услуг по дого-вору составила 297700 руб. и была оплачена ООО «Денталь» с привлечением денежных средств ПАО «Совкомбанк». Однако, потребителем было принято решение о расторжении договора, в этой связи в ООО «Денталь» направлено с соответствующее письменное заявление. По результатам рассмотрения заявления заключенный договор был расторгнут, однако с потребителя было удержано более 100000 руб. в счет возмещения понесенных ООО «Денталь» расходов. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора оказания платных медицинских услуг № 2626 от 25.11.2024, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведе-ния, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре исполнителем не указан срок действия лицензии, на основании которой осуществляется его медицинская деятель-ность. Согласно требованиям пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг заключенный исполнителем с потребителем договор должен содержать, в том числе сведения о сроках дей-ствия лицензии. Кроме того, в разделе договора «Адреса и реквизиты сторон» указан юридический адрес ООО «Денталь»: 183032, г. Мурманск, ул. Академика Павлова, д. 9. В то время, как на сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru), ме-сто нахождения ООО «Денталь» указано - 183032, г. Мурманск, ул. Акаде-мика Павлова, д. 9, помещ. Цоколь. Изменения в ЕГРЮЛ в части местонахо-ждения ООО «Денталь» не вносились. Согласно подпункту а) пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг договор должен содержать сведение о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя. Из пункта 2 статьи 54 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) следует, что место нахождения юридического лица опреде-ляется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципаль-ного образования). Государственная регистрация юридического лица осуще-ствляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительно-го органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юри-дического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного до-кумента, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. Пункт 3 статьи 54 ГК РФ предусматривает, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юри-дического лица в пределах места нахождения юридического лица. Таким образом, сведения о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя, содержащиеся в договоре об оказании платных стоматологиче-ских услуг от 25.12.2024 № 2626, указаны не в полном объеме. Кроме того, установлено включение в представленный договор, усло-вий, ущемляющих права потребителей. Так, пунктом 6.4 договора раздела «Гарантийные обязательства» пре-дусмотрено, что «Исполнитель принимает на себя обязательство устранить недостатки некачественно оказанных услуг, если эти недостатки обнаружены и удостоверены в течение гарантийных сроков, установленных в Гарантийном талоне». Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостат-ками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недос-татками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить не-достатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъ-явления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с подпунктом 13 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относится условие, ограничивающее потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Также, в пункте 7.1 договора раздела «Гарантийные обязательства» указано, что «Сторона, считающая, что ее права по настоящему Договору на-рушены, обязана направить дрогой стороне письмо с изложением претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на неё не позднее 10 ка-лендарных дней с момента ее получения». Применительно к отношениям сторон договора об оказании платных медицинских услуг законодательством не предусмотрен обязательный пре-тензионный порядок урегулирования споров. Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Таким образом, в силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условие пункта 7.1 договора, устанавливающее обяза-тельный претензионный порядок урегулирования спора, противоречит дей-ствующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права потребителя. Одновременно, установленный исполнителем срок рассмотрения пре-тензии зафиксирован единым сроком, в то время как он является различным и его продолжительность зависит от требования, которое потребитель вправе предъявить в рамках статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Так, Законом о защите прав потребителей установлены следующие от-дельные сроки рассмотрения претензий потребителей: 1) недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (абзац 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей); 2) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лица-ми, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения догово-ра, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, условие пункта 7.1 договора не соответствует требова-ниям подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку относится к иным недопустимым условиям договора, нарушающим правила, установленными законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Ден-таль» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 ста-тьи 16, подпунктов 11, 13, 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потре-бителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: ООО «Денталь» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: - https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.