ООО "ДЕНТАЛЬ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1026/ж-2025 от 24.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 11, 13, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг). В адрес Управления поступило обращение (вх. № 1026/ж-2025 от 24.01.2025), из существа которого следует, что потребителю в телефонном режиме от ООО «Денталь» поступило предложение на прохождение бесплатного обследования полости рта. При личном посещении клиники, в рамках бесплатного обследования, заявителю предложено оказание услуг лечения и выполнение протезирования, о чем был заключен договор № 2666 от 17.12.2024. Стоимость услуг, согласно договору, составила 288,9 тыс. руб. и была оплачена пациентом с привлечением денежных средств АО «Кредит Европа Банк (Россия)». Однако, позднее потребитель решил отказаться от договора по причине навязывания ему платных медицинских услуг, необходимость в оказании которых отсутствует, а их оказание может причинить вред здоровью. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора оказания платных медицинских услуг № 2666 от 17.12.2024, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведения, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре исполнителем не указан срок действия лицензии, на основании которой осуществляется его медицинская деятельность. Согласно требованиям пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг заключенный исполнителем с потребителем договор должен содержать, в том числе сведения о сроках действия лицензии. Кроме того, в разделе договора «Адреса и реквизиты сторон» указан юридический адрес ООО «Денталь»: 183032, г. Мурманск, ул. Академика Павлова, д. 9. В то время, как на сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru), место нахождения ООО «Денталь» указано - 183032, г. Мурманск, ул. Академика Павлова, д. 9, помещ. Цоколь. Изменения в ЕГРЮЛ в части местонахождения ООО «Денталь» не вносились. Согласно подпункту а) пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг договор должен содержать сведение о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя. Из пункта 2 статьи 54 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) следует, что место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. Пункт 3 статьи 54 ГК РФ предусматривает, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Таким образом, сведения о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя, содержащиеся в договоре об оказании платных стоматологических услуг от 09.02.2024 № 1879, указаны не в полном объеме. Кроме того, установлено включение в представленный договор, условий, ущемляющих права потребителей. Так, пунктом 6.4 договора раздела «Гарантийные обязательства» предусмотрено, что «Исполнитель принимает на себя обязательство устранить недостатки некачественно оказанных услуг, если эти недостатки обнаружены и удостоверены в течение гарантийных сроков, установленных в Гарантийном талоне». Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъявления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с подпунктом 13 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относится условие, ограничивающее потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Также, в пункте 7.1 договора раздела «Гарантийные обязательства» указано, что «Сторона, считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, обязана направить дрогой стороне письмо с изложением претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на неё не позднее 10 календарных дней с момента ее получения». Применительно к отношениям сторон договора об оказании платных медицинских услуг законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Таким образом, в силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условие пункта 7.1 договора, устанавливающее обязательный претензионный порядок урегулирования спора, противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права потребителя. Одновременно, установленный исполнителем срок рассмотрения претензии зафиксирован единым сроком, в то время как он является различным и его продолжительность зависит от требования, которое потребитель вправе предъявить в рамках статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Так, Законом о защите прав потребителей установлены следующие отдельные сроки рассмотрения претензий потребителей: 1) недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (абзац 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей); 2) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, условие пункта 7.1 договора не соответствует требованиям подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку относится к иным недопустимым условиям договора, нарушающим правила, установленными законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Денталь» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 11, 13, 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Денталь» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: - https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.