ООО "ДЕНТАЛЬ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3118/Ж-2025 от 03.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): ООО «ДЕНТАЛЬ», осуществляющее деятельность по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 48 при заключении с потребителем договора на оказание платных стоматологических услуг № 1504 от 15.10.2023 (далее – Договор), включило в настоящий договор условия, ущемляющие права потребителя, а именно: пункт 6.2 Договора предусматривает, что претензии Пациента составляются письменно и рассматриваются в течение 10 дней. Вместе с тем, срок рассмотрения претензии является более длительным, чем это установлено абз. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающим, что недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. пункт 3.3. Договора содержит условие, о том, что Пациент не вправе предъявлять ООО «Денталь» претензии по качеству незавершенного лечения. Данное условие Договора противоречит положению п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в силу которого требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Из вышеизложенного следует, что условия п.п. 3.3, 6.2 договора не соответствуют требованиям Закона «О защите прав потребителей» и ущемляют права потребителя. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ДЕНТАЛЬ» признаков нарушений обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Предлагаю: ООО «ДЕНТАЛЬ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.