ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

12 декабря 2016 года — 13 января 2017 года

: проверки доводов заявителя по обращениям от 15.11.2016г. вх. № 8406; от 17.11. 2016г. вх. № 19759, содержащих сведения о нарушении прав потребителей, а именно: «Между мной и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи от 04.06.2016 № 3174287 (Серия ДУ № 041096). Таким образом, я являюсь потребителем услуг ПАО «Ростелеком». Оплату за предоставляемые мне услуги я произвожу своевременно и в полном объеме, задолженность по оплате услуг у меня отсутствует. Согласно акту приема-передачи оборудования, являющимся приложением к указанному договору, мне в аренду было передано следующее оборудование: маршрутизатор стоимостью 2100 руб. и видеотер стоимостью 3590 руб., итого общая стоимость переданного мне в рассрочку на 36 месяцев оборудования составляет 5 690 руб. Обращаю Ваше внимание, что договор мной заключался в рамках акции "Большой интернет -специальная" (Далее - Акция). Согласно условиям указанной акции при подключении новых абонентов на тарифный план интернет до 100 МБ+интерактивное ТВ, оборудование предоставляется абоненту бесплатно, о чем мне неоднократно было сообщено сотрудниками ПАО «Ростелеком» (Информацию об акции с официального сайта ПАО «Ростелеком» прилагаю). Мной было принято решение о подключении указанных услуг исключительно на тех условиях, которые были сообщены мне сотрудниками ПАО "Ростелеком", о чем имеется моя подпись в реестре опрошенных собственников наших домов. Между тем, в настоящее время ПАО «Ростелеком» выставляет мне задолженность за несуществующие и не оказанные мне услуги в размере 7 200 руб., я обращалась в сервисный центр в сентябре 2016 года по телефону 8-800-200-63-07 с просьбой пояснить основания и причину задолженности, на данное обращение внятного ответа я не получила, несуществующий долг продолжает значиться на моем лицевом счете. Кроме этого, я обращалась в ПАО «Ростелеком» с письменной претензией на официальный сайт ПАО «Ростелеком» в раздел «обратная связь» с просьбой обосновать причины задолженности, моему обращению присвоен номер 1200004180521 от 24.09.2016 года. Но на данное обращение я также не получила никакого ответа. Сообщаю Вам, что услуги за пользование интернетом, интерактивным телевидением, телефоном, я оплачиваю своевременно и в полном объеме. Однако, по непонятной мне причине, мне выстав

Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Ф. И. О.	Должность
Дорохова Татьяна Михайловна; Дубина Константин Михайлович	Главный специалист-эксперт; ведущий специалист-эксперт

г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15

13 января 2017 года