ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В Управление поступило обращение гражданина о том, что между ним и публичным акционерным обществом «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг (доступ к сети «Интернет»). В связи с ненадлежащим качеством услуг потребителем в адрес ПАО «Ростелеком» направлена претензия, ответ на которую в течение 60 дней со дня регистрации не поступил. При оценке поступившей информации установлено, что публичным акционерным обществом «Ростелеком» возможно не осуществляются в полном объеме действия по выполнению требований законодательства в области защиты прав потребителей: - Правила оказания телематических услуг связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607): п. 72, согласно которому «Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней со дня регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю». В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: публичному акционерному обществу «Ростелеком» с 03.08.2022 принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, перечисленных в настоящем предостережении, обеспечить рассмотрение письменных претензий потребителей в установленные сроки.