ООО "АВТОТРЕНД"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений потребителя и приложенных к ним документов (вх. №861/Ж-2025 от 07.07.2025, вх.№862/Ж-2025 от 07.07.2025) установлено, что 03.02.2024 потребитель с ООО «Автотренд» (далее - продавец) заключил договор купли-продажи автомобиля Cheri Tiggo 8 Pro MAX , VIN: LVTDD24B9PD489901 год выпуска 2023 (далее- автомобиль), что подтверждено договором купли-продажи автомобиля №0803-24/000288 от 03.02.2024. 04.05.2024г потребитель обратился к продавцу с требованием устранения недостатка, выразившегося в постороннем шуме и вибрации по кузову, которые проявляются постоянно при начале движения и при повороте рулевого колеса влево и вправо. В результате чего продавец сделал прошивку полного привода, что не привело к устранению недостатка. Поскольку дефект не был устранен, 19.05.2024 потребитель повторно обратился к продав-цу с требованием устранения проявившегося недостатка, в связи с чем, продавец принял автомобиль для его устранения. В период с 19.05.2024 по 30.06.2024г. автомобиль находился на гарантийном ремонте. В качестве доказательства нахождения автомобиля в гарантийном ремонте потребитель сообщает, что 22.05.2024, 04.06.2024, 22.06.2024 ему на период гарантийного ремонта автомобиля продавцом были безвозмездно предоставлены в пользование подменные автомобили согласно оформленных договоров №СРН001968 от 22.05.2024, №СРН001989 от 04.06.2024, №СРН002029 от 22.06.2024. После окончания гарантийного ремонта продавец выдал потребителю заказ-наряд выполненных работ №ЗАВТ000066911 от 30.06.2024, в котором сроки ремонта автомобиля были указаны с 30.06.2024 по 30.06.2024 при фактических сроках с 19.05.2024 по 30.06.2024, что не соответствует действительным срокам нахождения автомобиля в гарантийном ремонте. Право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), установлены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потреби-телей» (далее-Закон). В соответствии со ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах (пункт 1). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п.1 ст.10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю не-обходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах, цену в рублях, правила и условиях эффективного и безопасного использования товара, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар (п.2 ст.10 Закона). Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к работам (услугам) или иными способом, принятым для отдельных видов товаров (абз.1 п.3 ст.10 Закона). Согласно п. 3 ст.20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной фор-ме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Таким образом, в действиях ООО «АвтоТренд», связанных с осуществлением деятельно-сти по устранению недостатков товара имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в части предоставления недостоверной информации о сроках проведения гарантийного ремонта. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: п.1 ст.8, п.2 ст.8, ст.10, п.3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей» . В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: при выдаче товара после устранения недостатков предоставлять потребителям в письменной форме достоверную информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.