ООО "АВТОТРЕНД"

При рассмотрении обращения потребителя и приложенных к нему документов (вх. №605/Ж-2025 от 12.05.2025) установлено, что потребитель, являясь собственником автомобиля Cheri Tiggo 8 2023 года выпуска (далее-автомобиль), на гарантии, приобретенного в филиале ООО «АвтоТренд» в г.Саранске, - неоднократно обращался в филиал Общества с ограниченной ответственностью «АвтоТренд» в г.Саранске, расположенном по адресу:430033,г.Саранск, пр-т 70лет Октября, д.86А с гарантийным ремонтом. После проведения гарантийных ремонтов соответствующие документы (акты выполненных работ и заказ-наряды) потребителю не выдавались. Потребителем неоднократно в адрес продавца направлялись письменные претензии с требованием предоставить акты выполненных работ. Так 26.03.2025 потребителем направлена претензия в адрес предприятия по послепродажному обслуживанию филиала ООО «Импульс» в г.Саранске с требованием предоставить акты выполненных работ, заказ-наряды по гарантийному обслуживанию автомобиля. В ответе на претензию (исх.№4768729 от 01.04.2025) ООО «Импульс» сообщило об отказе в предоставлении документов, мотивируя тем, что запрашиваемые документы выдаются в мо-мент выдачи автомобиля и повторная их выдача не предусмотрена ни регламентом ООО «Им-пульс», ни действующим законодательством. 12.04.2025 потребитель повторно направил в адрес ООО «Импульс» письменную претензию с требованием предоставить акты выполненных работ по гарантийному ремонту, проведенному в мае, сентябре 2024 года и январе 2025 года по: замене клаксона, замене рулевой рей-ки, адаптации блока ABS, некорректной работы автоматической коробки передач. Претензию принял сервисный консультант 12.04.2025, о чем сделана им отметка в экзем-пляре претензии потребителя. В ответе на претензию (исх.№4810010 от 22.04.2025) ООО «АвтоТренд» сообщило, что запрашиваемые документы выдаются в момент выдачи автомобиля, что соблюдено ООО «АвтоТренд», повторная выдача которых не предусмотрена ни регламентом ООО «АвтоТренд», ни действующим законодательством. Вместе с тем, попросили прибыть в дилерский центр для получения запрашиваемых документов. 30.04.2025 потребитель в адрес ООО «Импульс» третий раз направил претензию с требованием предоставить, документы подтверждающие выполнение гарантийного обслуживания, документы по первичным обращениям (ремонту доброй воли), техническому обслуживанию, т.е все акты и заказ-наряды по обращениям в адрес дилерского центра. Претензия была принята 30.04.2025, о чем имеется отметка в экземпляре потребителя. Потребителем представлены копии заказ-нарядов и актов приема передачи выполненных работ автомобиля, выданных ООО АвтоТренд», а именно: Заказ-Наряд № ЗАВТ000075595 от 27.03.2025 на осмотр деталей интерьера, Заказ-Наряд № ЗАВТ000076029 от 12.04.2024 на диаг-ностику причин неисправности; Заказ-Наряд № ЗАВТ000071685 от 14.09.2024 на диагностику причины неисправности, технологическую мойку (1736021); Заказ-Наряд № ЗАВТ000074289 от 18.01.2025 на диагностику причины неисправности; Заказ-Наряд № ЗАВТ000064596 от 09.04.2024 на диагностику причины неисправности с приложением; Заказ-Наряд № ЗАВТ000071785 от 30.09.2024 на снятие и установку противоугонного звукового сигнала; Акт приема передачи выполненных работ № ЗАВТ000071785 от 30.09.2024 к Заказ-Наряду № ЗАВТ000071785 от 30.09.2024 на снятие и установку противоугонного звукового сигнала; Заказ-Наряд № ЗАВТ000074290 от 29.01.2025 на снятие и установку на место рулевого механизма с рулевой тягой в сборе, регулировку углов установки четырех колес; Акт приема передачи выполненных работ № ЗАВТ000074290 от 29.01.2025 к заказ-наряду № ЗАВТ000074290 от 29.01.2025. Исходя из вышеизложенного, документов на выполненные работы по: замене клаксона, замене рулевой рейки, адаптации блока ABS, некорректной работы автоматической коробки передач продавцом потребителю не представлены. Согласно п. 3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в те-чение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной фор-ме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения не-достатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Таким образом, в действиях ООО «АвтоТренд», связанных с осуществлением деятельно-сти по устранению недостатков товара имеются признаки нарушения обязательных требований. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: п.3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: при выдаче товара после устранения недостатков предоставлять потребителям в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.