ООО "АВТОТРЕНД"

При рассмотрении обращения потребителя и приложенных к нему документов (вх.№1758/Ж-2024 от 07.10.2024г) установлено, что потребитель, являясь собственником автомобиля CHERY NIGGO 7 PRO г.н.з K003PT 13 (далее-автомобиль), который находится на гарантийном обслуживании, неоднократно обращался для проведения гарантийного ремонта в ООО «Автотренд» (ИНН 5257190225, ОГРН 1195275040940) по адресу: г.Саранск, пр.70-лет Октября, д. 86А (далее-уполномоченная продавцом организация). При обращении покупателем к уполномоченной продавцом организации была проведена диагностика автомобиля, по результатам которой покупателю был выдан предварительный заказ-наряд №3АВТ000064553 от 08.04.2024, в котором указаны заявленные потребителем дефекты, в том числе, дефекты по отхождению лакокрасочного покрытия (далее - ЛКП) на арках задних крыльев, следы ржавчины на крышке багажника, на задних дверях, на передних дверях, на петле передней правой двери, которые в ходе диагностики подтвердились. После проведения диагностики автомобиля уполномоченной продавцом организацией был проведен гарантийный ремонт выявленных недостатков, согласно заказ-нарядов №3АВТ000064906 от 05.07.2024 (требуется ремонтная окраска правой и левой задних арок крыльев), № ЗАВТ000064907 от 05.07.2024 (требуется ремонтная окраска задней крышки ба-гажника), №ЗАВТ000064966 от 06.07.2024 (требуется ремонт по удалению ржавчины на перед-них и задних дверях, на петле передней правой двери). Согласно Актов приема передачи выполненных работ (№ЗАВТ000064906 от 05.07.2024 к заказ-наряду №ЗАВТ000064906 от 05.07.2024; №ЗАВТ000064907 от 05.07.2024 к заказ-наряду №ЗАВТ000064907 от 05.07.2024; №ЗАВТ000064966 от 06.07.2024к заказ наряду №ЗАВТ000064966 от 06.07.2024) сведения о проведении ремонтных работ по ЛКП (окраски правой и левой задних арок крыльев, ремонтная окраска задней крышки багажника, об окра-ске дверей и петель) в актах не указаны. Ремонтные работы по ЛКП в актах приема-передачи названы как «Сторонние работы». Кроме того, в вышеуказанных документах указана недостоверная информация о дате обращения, дате передачи автомобиля в ремонт, дате окончания ремонта, где указана одна дата - 08.04.2024 в то время как автомобиль передан из ремонта по-требителю 05.07.2024. Таким образом, при проведении ремонта ЛКП в заказ-нарядах выполненных работ не содержится необходимая и достоверная информация о наименовании проведения гарантийных работ по лакокрасочным покрытиям элементов автомобиля, в том числе о наименовании рас-ходных материалов, их объеме и количестве затраченных для окраски элементов автомобиля, так же о дате обращения, дате передачи автомобиля в ремонт, дате окончания ремонта, что свидетельствует о непредоставлении потребителю полной и достоверной информации по предмету договора. 10.07.2024г потребитель обратился к уполномоченной продавцом организации с письменным заявлением о предоставлении потребителю информации в письменной форме о перечне видов работ проведенных по устранению недостатков ЛКП, на что в своем ответе от 15.07.2024 уполномоченная продавцом организация отказала. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами, изготовителями, исполнителями, импортерами, регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Механизм реализации прав потребителей при устранении недостатков товара (продавцом, уполномоченной организацией, импортером) установлен ст.20 Закона. Пунктом 3 ст.20 Закона установлено, что в случае устранения недостатков гарантийного товара при выдаче его продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Таким образом, в действиях (бездействиях) уполномоченной продавцом организации, связанных с осуществлением деятельности по устранению недостатков гарантийного товара, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей.