ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение Кушнира С.М. (л/с № 210010399385) с жалобой на длительное устранение неисправности, вызвавшей прекращение оказания услуг доступа к сети Интернет с 24.11.2022, оператором связи ПАО «Ростелеком» (вх. № 02-1-05-40/10 от 13.01.2023). Отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи с другой стороны при оказании услуг по передаче данных регулируются Правилами оказания услуг по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства № 2606 от 31.12.2021 (далее – Правила ПД). Подпунктом «б» пункта 35 Правил ПД предусмотрена обязанность оператора устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Во исполнение вышеуказанной нормы, пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», являющихся неотъемлемой частью договора, предусмотрена обязанность оператора устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Неисправности, возникшие по вине абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами оператора. Таким образом, отсчет срока устранения неисправности осуществляется от даты подачи заявки абонента. Заявка № 307264613 от абонента об отсутствии услуги доступа к сети Интернет поступила в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» 24.11.2022. По данной заявке срок устранения неисправности в соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» – до 24:00 08.12.2022. Оказание услуги доступа к сети Интернет было восстановлено специалистами ПАО «Ростелеком» 16.01.2023 Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: подпункта «б» пункта 35 Правил оказания услуг по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства № 2606 от 31.12.2021; п. 5 главы XIV приложения № 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: исключить предоставление услуг с нарушением обязательных требований в области связи при оказании услуг по доступу к сети Интернет.