ООО "УК "ТСЖ"

В Новоуренгойском отделе департамента находятся на рассмотрении обращения вх. No 89-35/01-07/117 от 19.01.2024, № 89-35/01-07/123 от 19.01.2024, 89-35/01-07/124 от 19.01.2024 по вопросу бездействия управляющей организации. Управление многоквартирным домом по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, ул. Молодежная, д. 9А осуществляет общество с ограниченной ответственностью «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «ТЕХНОЛОГИИ СОВРЕМЕННОГО ЖИЛЬЯ» (далее – ООО «УК «ТСЖ») на основании договора управления многоквартирным домом от 10.02.2019 № НУ-М-01/ОС/2019, сведения об управлении многоквартирным домом включены в реестр лицензий Ямало-Ненецкого автономного округа. В силу абз. 4 под. «з» п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416) управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме; В силу под. «д» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: осуществление контроля за оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме исполнителями этих услуг и работ, в том числе документальное оформление приемки таких услуг и работ, а также фактов выполнения услуг и работ ненадлежащего качества. Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения), в силу п. 36 Правил № 416. В силу п. 105 Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба). Согласно п. 106 Правил № 354 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Согласно пп. «в» п. 31.1 Правил N 354 управляющая организация обязана принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. Пунктом п. 108 Правил № 354 время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. Согласно информации содержащейся в обращениях 10.12.2023 через ГИС ЖКХ заявителем было подано обращение № 89-2023-8388 о падении температуры в квартире. 18.01.2024 управляющая организация дает ответ, что информация передана в аварийно-диспетчерскую службу. Срок ответа нарушен (п. 36 Правил № 416). 16.01.2024 через ГИС ЖКХ заявителем подано обращение № 89-2024-720 о том, что 10.01.2024 в ООО «УК «ТСЖ» подана заявка о засасывании воздуха в канализацию через туалет и раковину. 18.01.2024 управляющей организацией дан аналогичный ответ. Департаментом в целях проведения оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, запрошены пояснения в управляющей организации ООО «УК «ТСЖ» и АО «УТГ-1» отношении полученных сведений. В ответ 29.01.2024 ООО «УК «ТСЖ» сообщает, что от жильца квартиры № 212 поступали заявки № 16498, 16382, 13939, 14935, 14195, 15308, 15318. По запаху канализации в квартире отработаны заявки № 16498, № 16382 о чем составлены акты выполненных работ от 11.01.2024 и 19.01.2024. Согласно актам прочищены фановые стояки на крыше. Акт подписан мастером ООО «УК «ТСЖ». По вопросу работы системы отопления отработаны заявки № 13939, № 14935, № 14195, № 15308, № 15318 о чем составлены акты выполненных работ от 09.09.2023, 06.10.2023, 18.09.2023, 28.10.2023. ООО «УК «ТСЖ» совместно с АО «УТГ-1» составлен акт обследования инженерных сетей от 31.01.2024 на границе раздела эксплуатационной ответственности. Согласно заключению, температура теплоносителя теплоснабжения соответствует утвержденном температурному графику. Согласно предоставленной ведомости учета параметров потребления тепловой энергии и теплоносителя за декабрь 2023г. температура теплоносителя теплоснабжения за период с 01.12.2023 по 11.12.2023 соответствует утвержденном температурному графику. Согласно пояснениям ООО «УК «ТСЖ» направленным к проверке, по заявке от заявителя от 10.12.2023 выполнено развоздушивание системы отопления по стояку. К пояснениям приложен акт выполненных работ от 10.12.2024 – прибавили объем теплоносителя в теплоузле 5 подъезда. Акт подписан представителем управляющей организации. Заявитель акт выполненных работ акт не подписывал. По заявке от 14.02.2024 проведен осмотр жилого помещения с замером температуры по межпанельным швам. По результатам обследования работы по утеплению межпанельных швов запланированы в весенне-летний период 2024 года. Акты проверки качества коммунальной услуги по отоплению, акты выполненных работ по квартире № 212 не составлялись в декабре 2023г., январе 2024г. не обеспечение соблюдение таких стандартов как приём и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственника жилого помещения (квартиры) № 212, в многоквартирно доме по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, ул. Молодёжная, д. 9А, а именно при поступлении обращения заявителя о низкой температуре воздуха 10.12.2023 не сообщено заявителю о причинах нарушения качества коммунальной услуги по отоплению, не составлены акты проверки качества коммунальной услуги по отоплению в квартире заявителя, не выполнен контроль качества выполненных работ, а также нарушен срок предоставления ответа на обращение, что привело к обращению в адрес департамента.