ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области из Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение гражданина (вх. № 73-5129/ж-2024 от 10.12.2024), а также дополнения к обращению вх. № 73-5169/ж-2024 от 11.12.2024, с жалобой на нарушение прав потребителя ООО «ТТ -ТРЭВЕЛ». В обращениях указано, что 17.07.2024 гражданин заключил с туроператором ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» договор о реализации туристического продукта и дополнительных туристских услуг N8444798 на сумму 339 213 рублей. Для проживания ему должен быть предоставлен номер в 5-ти звездочном отеле «Amphoras Beach 5*». Номер в отеле был оплачен как номер категории " Family Room ". Питание ALL INCLUSIVE. Оплачен трансфер, страховка Ингосстрах медицинская Египет. В туристический продукт входил также перелет египетской авиакомпанией Air Cairo из аэропорта Курумоч в г.Самара в аэропорт Sharm el-Sheikh. Потребитель туристического продукта выполнил свои обязательства по оплате в полном объеме, правомерно ожидал предоставление качественных услуг. Как указывает заявитель со стороны ООО «ТТ- ТРЭВЕЛ» были допущены существенные нарушения договора от N8444798 от 17.07.2024 г. Размещение в отеле «Amphoras Beach 5*», не соответствовало заявленным требованиям, услуги потребителям были оказаны ненадлежащего качества, номер не соответствовал обещанному уровню качества и комфорта, не соответствовал ни техническим, ни санитарным нормам. Питание же туристов было скудным и маленькими порциями, шведский стол фактически отсутствовал, что не соответствовало заявленным параметрам. Визуальная картина номера № 2224 резко отличалась от того, что было предложено в момент приобретения и оплаты тура. Мебель и техника старая, находилась либо в неудовлетворительном состоянии, либо сломана. В номере было грязно, уборка проводилась некачественно. В номере антисанитария, тараканы. Сейф не работал. В результате того, что был неисправен сейф, они вынуждены были носить ценные вещи с собой. Шезлонгов и зонтов было в недостаточном количестве. Анимации русскоязычной не было. Водные горки в неудовлетворительном состоянии. Потребителям был предоставлен отель, которой не соответствовал звёздной категории, заявленной в ваучере, предоставленные по проживанию и питанию услуги не соответствовали требованиям услуг, предоставляемым в пятизвездочном отеле. 21.11.2024г. им была направила претензия, на электронную почту туроператора в которых указал на несоответствие отеля и номера, заявленным фотографиям на сайте туроператора, на плохие условия, просил возместить ущерб за тур в виде компенсации. ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» ответом на претензию отказало в выплате компенсации ущерба, морального вреда. Кроме этого, указано, что вылет должен был состояться 10.11.2024года в 22:20 рейсом SM № 906. Однако рейс был перенесен на 11.11.2024 на 00:30 утра. Авиакомпания не уточнила причину задержки. По вине исполнителя он более пять часов находился в аэропорту. Во время ожидания рейса представители компании перевозчика, туроператора семью туриста не обеспечили водой, питанием.